您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 市场营销 > 营销策划 > 触及巅峰——穿透心墙的深度服务策略

司马剑明

触及巅峰——穿透心墙的深度服务策略

司马剑明 / 医药产品营销实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

、稀缺:独一无二最优视角的高价值服务课程;   2、聚焦:始终聚焦于服务关键环节——“顾客满意”;   3、含金量:系统呈现顶级服务管理思维;   4、高实战:传授可操作性极强的服务策略与方法;   5、附加值:四大辅助工具提升课程附加价值;   6、系统性:从“系统”的高度分析服务的全程绩效。

课程大纲

  **单元 登峰造绩的服务理念:“爱”
  一、谁能发财?:真正在淘金潮中赚到钱的人!
  二、营销鼻祖眼中的“市场营销”:为人民服务
  三、亚洲顶级品牌——“悦榕庄”的体验与启发
  四、来自“感情避难所”的启示:“服务”是什么?
  五、“你会这样对待你的母亲吗?”:检验客户服务的简单标准
  案例:“全心全意全为您”的金牌服务
  第二单元 从顾客的角度洞悉“服务的证据”:服务营销组合
  一、“4Ps→7Ps”:从顾客的角度洞悉“服务的证据”
  二、服务如戏:认知服务营销组合的贴切概念
  三、有形展示:服务场景对顾客感知的影响
  四、过程:遵循生产线/标准化的服务流程
  五、人员:服务营销的关键因素!
  具启迪性调研:您心目中服务好的5家企业?
  第三单元 顶级服务的“内功+外功”:客户意识&易位思考
  一、服务王道:客户服务的根基与核心动力?
  二、客户意识:“要我服务”→“我要服务”
  三、史上牛客服原则 & 三分钟服务信条
  四、易位思考:顾客对质量的感知和顾客满意
  五、世界级的服务质量衡量指数——“RATER指数”
  练习:关于顾客如何评价服务质量5个维度的实例
  工具:捕捉顾客服务质量感知与期望的多维度量表
  第四单元 以质取胜:以顾客满意为核心的服务质量管理战略
  一、顾客满意四阶进化:“服务质量差距模型”
  二、顾客满意度的唯一出口:“服务金三角”
  三、“内部营销之轮”:缩小服务差距的人力资源战略
  四、服务质量管理“白金方案”:个性化服务“质量环”
  案例:提供“终身难忘经历”的丽兹—卡尔顿酒店
  第五单元 远超他人的服务策略:深度服务七大“致胜利器”
  一、“标准化”之剑:向客户许下公众承诺
  二、“个性化”之剑:以“特色”成为**
  三、“专门化”之剑:优质服务三大黄金标准
  四、“原始化”之剑:创造差异化的沟通模式
  五、“系列化”之剑:持续提供高质量的服务
  六、“娱乐化”之剑:开发客户满意度的前奏
  七、“人性化”之剑:365个不间断的服务良机
  工具:企业深度客户服务标准模板
  工具:建立顾客定义的服务标准的过程
  工具:实施一项服务承诺时应考虑的问题
上一篇: 绩效坚锋—铸造顶级销售团队的系统精要 下一篇:超速赢利—总裁极限营销攻略

下载课纲

X
""