使学员掌握银行高端客户如何开发与维护。 　　掌握如何进行社区营销。 　　使学员掌握网点人员管理与业务管理的技巧。 　　掌握人员的激励与辅导技巧 　　银行高端客户开发策略 　　开发高端客户的步骤和实用工具 　　开发高端客户的社区营销方法介绍 　　银行新、老客户的维护 　　财富管理中心网点店长一天工作流程 　　活动量管理

　　一 网点营销业务的管理 目标的制定
　　营销策划实施的过程管理
　　探讨营销活动计划方案
　　营销管理
　　营销计划方案的执行
　　控制
　　评估
　　反馈
　　销售模式对管理风格的要求
　　销售模式的核心分类
　　效能型及效率型管理模式 2.0 讲授法
　　案例研讨
　　小组讨论
　　小组发表
　　二 银行网点主动服务营销 客户与潜在客户
　　谁是公司当前的客户
　　客户为什么购买你的产品或服务
　　客户是如何做出选择的
　　谁是你的潜在客户
　　思考与讨论
　　银行网点主动服务营销 2.0 讲授法
　　案例研讨
　　小组讨论
　　小组发表
　　二 设计和分解销售指标（KPI） 市场划分的方式（KPI的制定）
　　工作的流程
　　以目标为导向式的管理
　　目标管理的步骤
　　确认目标之绩效评估标准
　　有效的销售目标的分配（KPI的分解）
　　营业预算与管理的要领
　　销售目标达成的管理掌控 1.5 讲授法
　　案例研讨
　　小组讨论
　　小组发表
　　三 营业活动计划管理 计划、指挥与控制
　　营业活动计划的必要性
　　行销与管理的计划
　　有计划性管理顾客
　　工作指令的下达
　　工作命令与报告的管理
　　部属的工作职务分析
　　部属行动管理与准则
　　部属的时间管理掌控 3.0 讲授法
　　案例研讨
　　小组讨论
　　小组发表
　　四 人员业务的辅导技巧 工作教导的核心手法
　　精准目标SMART技巧
　　理清现状的管理教练技巧
　　FEBC管理教练技巧
　　关健价值链管理的教练技巧
　　订立行动目标的三步曲教练技巧
　　制定行动计划的管理教练技巧
　　行动中TOTEA管理教练技巧
　　行动后跟进的ABC的训练技巧
　　教导成功的关键因素
　　工作传承四阶段的执行重点
　　工作传承执行应注意事项
　　工作传承分解的实际操作 2.5 讲授法
　　案例研讨
　　小组讨论
　　小组发表
　　四 业务人员激励与管理 业务人员激励与管理
　　销售队伍的训练模式
　　入职培训――强化战斗意识
　　销售专业训练――强化战斗技能
　　随岗辅导――督处实战经验
　　集训轮训――保持佳状态
　　五 业务人员激励与管理 员工激励的原则
　　结果均等转移到机会均等
　　创造公平竞争环境
　　激励要把握佳时机
　　激励要有足够力度
　　物质奖励与精神奖励相结合，
　　正负激励相结合
　　构造员工分配格局的合理落差
　　员工激励的实务应用
　　部属的需求分析
　　部属的个性分析
　　部属的情绪掌握
　　部属的心态分析
　　激励部属的要点
　　激励的程序与障碍
　　有效的激励技巧
　　组织激励
　　工作激励
　　管理的机能性激励
　　激励管理的特性与功能
　　激励的效果评估 3.0 讲授法
　　案例研讨
　　小组讨论
　　小组发表