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李鸿诚

电话营销话术训练营

李鸿诚 / 知名营销问题解决讲师

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课程目标

提升电话营销人员说服、谈判及沟通的技能。

课程大纲

  一、电话营销的基本功:
  1、 成功电话营销的三大心态。
  2、 成功电话营销的五大方程式。
  3、 成功电话营销的十三大思考。
  4、 成功电话营销的十三项标准法则。
  二.电话营销接听电话技巧篇:
  1、接听电话的九大标准流程和系统话术。
  2、如何有效成功接听电话的技巧。
  三、电话营销拨打电话技巧篇
  1、如何有效说服客户做购买决定的说服策略。
  2、拨打电话的标准流程和系统话术。
  步骤一:选对池塘钓到大鱼(有效开发客户)
  步骤二:过关斩将获取信息的本领(有效突破秘书关)
  步骤三:找到关键按钮及解除心理戒备(有效对话决策人)
  步骤四:需求就是客户购买的理由(创造客户的购买需求)
  步骤五:介绍客户需要的服务而不是你的产品(让你的服务符合需求)
  步骤六:解除客户的任何抗拒及异议的技巧(满意度就是付钱的理由)
  步骤七:客户成交的策略与技巧。(一切的准备都为成交做准备)
  步骤八:如何有效的让客户为你转介绍客户(一句话倍增业绩的策略)
  3、如何有效成功的处理客户的投诉及抱怨的电话。
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