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赵祖杰

赢在药店—《销售服务技巧》

赵祖杰 / 药店营销管理培训师

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课程大纲

课程大纲:

  **部分:优秀店员必备素质

  1、积极的心态
  2、丰富的专业知识
  3、良好的沟通技巧
  4、不折不扣地执行能力

  第二部分:优秀店员主要职责
  1、挖掘顾客的需求
  2、满足顾客的需求
  3、超值服务

  第三部分:优秀店员专业知识
  1、中华人民共和国药品管理法、处方药与非处方药分类管理办法、GSP
  2、GAP==GMP==GSP==GPP(优良药房工作规范)
  3、医学知识:常见病、多发病的病因、机理、症状、治疗原则、预后
  4、药学知识:各种药品的药理作用、功能主治、用法用量、不良反应、配伍禁忌
  5、综合药房知识:非药品(美丽产品、保健食品、食品、生活用品、计生用品、器械、消毒用品等)

  第四部分:优秀店员学习商品
  1、人体八大系统
  2、解剖知识
  3、常见疾病及症状
  4、四大治疗原则:病因、症状、辅助和补充
  5、产品一一对应
  6、各类产品共同特征
  7、依此类推到各类商品

  第五部分:优秀店员顾客把握
  1、顾客是商业经营环节中重要的人物
  2、顾客是店员的衣食父母,一切业绩与收入的来源
  3、顾客是药店各种经营活动的血液
  4、顾客是药店的一个组成部分,不是局外人
  5、顾客是店员应给予高礼遇的人

  第六部分:优秀店员服务技巧
  1、顾客注意留意阶段
  2、顾客产生兴趣阶段
  3、顾客系列联想阶段
  4、顾客购买欲望阶段
  5、顾客商品比较阶段
  6、顾客产生信任阶段
  7、顾客决定行动阶段
  8、顾客满意离店阶段

  第七部分:优秀店员造势模型
  1、流动客
  2、商圈客
  3、来店客
  4、靠柜客
  5、成交客
  6、回头客

  第八部分:优秀店员利益销售
  1、产品的基本特性
  2、产品的特殊优点
  3、产品给顾客带来的利益
  4、产品的证明信息
  5、关联利益是目标
  6、依此类推到各个单品
  7、药店顾客成交系统
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