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褚立欣

销售礼仪

褚立欣 / 国际注册高级礼仪培训...

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课程目标

1、 通过培训使销售人员懂得如何根据自己的职业塑造个人形象; 2、 通过培训使销售人员提高职业化素养,从而提高企业形象; 3、 通过培训使销售人员掌握汽车销售的技巧和相关礼仪知识; 4、 通过培训使销售人员懂得如何在购买中营造好的氛围; 5、 通过培训使销售人员强化服务意识,规范礼仪的重要性; 6、 通过培训使销售人员提升对外服务形象,统一服务标准;

课程大纲

课程大纲

课程导入:什么是销售商务礼仪?
**讲:销售礼仪培训开篇
卓越销售的关键:专业的态度,优质的服务;
一、销售人员的角色扮演
1、老板的角色和心态
2、销售顾问的角色和心态
3、员工的角色和心态
二、销售人员的五种职业心态
1、责任心
2、主动性
3、服从心
4、忠诚心
5、感恩心
第二讲:销售人员商务形象黄金法则
一、销售人员仪表装扮礼仪
1、销售人员着装TPO原则
2、销售人员**印象决定论
3、销售人员个人仪容礼仪
4、仪容礼仪与个人卫生习惯
5、男销售员穿西服的礼仪和规则
6、女销售员套装的礼仪和规范
7、销售人员领带的打法和佩戴技巧
8、销售人员佩戴饰品的礼仪
9、基本化妆礼仪
二、销售人员仪态表情礼仪
1、销售人员常见的体态语言
2、微妙交流的微笑礼仪
3、善于运用和解读客户身体语言
4、销售人员导引手势的训练
5、销售人员标准站姿礼仪
6、销售人员标准坐姿礼仪
7、销售人员标准走姿礼仪
8、销售人员与客户的眼神交流
第三讲:销售人员语言规范
一、做个会“说话”的销售员
1、熟悉敬语、谦语、雅语、幽默语的使用
2、掌握一定的谈话艺术 
3、销售人员谈话的基本礼仪
4、销售人员说好你的开场白 
5、谈论对方感兴趣的话题 
二、不同情况下的语言表达
1、交谈中客户有不同意见时的礼仪
2、交谈中说服的礼仪 
3、倾听客户意见的重要性
4、把握说话时插话的分寸 
5、以礼相拒更有效
第四讲:销售商务接待礼仪
一、客户进门接待中的礼仪
1、销售人员接待礼仪的要求
2、销售人员接待问好礼仪
3、销售人员留下完美的**印象
二、与客户业务交流礼仪
1、名片的索取与递交礼仪
2、自我介绍或介绍他人的礼仪
3、递接物品和奉茶续水的礼仪
三、与客户深入沟通的规则
1、三A原则
2、“说什么”和“怎么说”
3、销售人员的“七不问”
4、销售人员倾听和适时回答
5、洽谈座次的安排礼仪
6、深入沟通的误区
四、商务接待中的举止礼仪
1、指示产品方位的礼仪
2、引导的礼仪
3、上下楼梯、进出电梯、进出门的礼仪
4、积极的身体语言
第五讲:销售商务会议礼仪
一、商务会议前期的安排
1、确定出席会议的人员
2、确定会议进行的时间、地点、主题
3、安排会议接待人员
二、商务会议座次的安排
1、环绕式
2、散座式
3、圆桌式
4、主席式
三、商务会议中的礼仪
1、发言的礼仪
2、倾听的礼仪
3、手机礼仪
第六讲:销售人员客户关系维护
1、销售人员确定目标客户,抓住关键人
2、销售人员真诚待人的态度
3、销售人员尊重客户
4、销售人员加强业务以外的沟通,建立朋友关系
5、销售人员给每个业务来个漂亮的收尾

 
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