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张庆

管理者的辅导与激励技术 张庆

张庆 / 实战派人资管理培训师

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常驻地: 石家庄

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课程大纲

一、管理者的角色认知与素养

1、管理者角色认知:

n 企业的中坚,优秀的企业看中层!

n 管理者的职责:向上满足企业业绩的需要;向下满足员工成长的需要;平行满足部门协作的需要

2、管理者的任务

3、管理者的八大管理技能 

4、管理的本质

n 情景活动:自画像

5、管理与领导的区别是什么?

6、管理者的素养(领导者素质模型)

二、教练型上司

1、教练型上司的内涵

2、教练型上司的特质

3、教练型上司的核心能力

4、教练型上司的五大要点

三、员工辅导篇

1、员工辅导的意义

n 头脑风暴:不愿意辅导下属的原因?

n 小组讨论:辅导下属的价值(欲取先予)

2、辅导原则:爱、思考型指导原则、个性化原则。

3、员工辅导的程序与步骤

(1)确认并达成目标

n 目标的威力:哈佛1975年的调查案例到底在说明什么问题?

n 有效目标的订立(SMART原则)

n 关键决策:订立目标的误区

n 目标管理的核心理念

n 管理者要想下属忠诚度高,就要每天不断的想着给他们找事干(90%时间做事情,10%时间琢磨你)!

(2)辅导监控

n 作为管理者,向上记住反馈,向下记住投入!只有反馈了,你才是一个好的下属;只有投入了,你才是一个合格的管理者!

n 作为管理者,如果你没本事辅导或不能给员工一些建议,员工心目中可能不会真正认可你

n 员工的成熟度与辅导监控的四种方式

n 如何授权:挖掘下属潜力,下属对你的依赖(把你看作贵人)! 

(3)辅导评价与反馈

n 员工问题探源

n 有效反馈特征

(4)回顾总结,改进计划

3、员工辅导的辅助沟通技术

(1)往下沟通:了解下属现状瓶颈;提供支持;允许犯错。

(2)如何和下属沟通:

n 下达命令的技巧;

n 赞扬部下的技巧;

n 指责部下的方法(以真诚赞美作开头;尊重客观事实;不要伤害自尊;友好结束批评);把工作放在技术的层面,把批评教育降低到谈事实、实事求是就事论事的层面,反倒是什么问题都好解决!领导与下属差的一种谈话方式就是抓住对方的每一个弱点,利用对方的每一次失误,来说明对方的不对,自己谈话的正确!有时还要引用别人的话以加强论证(表扬对方可以引用别人的话,批评对方不能引用别人的话!为什么有时4个人的矛盾,经过领导一谈话,就改8个人的矛盾了呢?就是他老引别人的话)!

n 不同的下属的沟通技术:下属分为四类(鹰、羊、狐、驴),次序技术(听说问)

(3)学会倾听

n 不给下属说话机会的原因:1、控制欲强;2、怕停对方反驳。

n 倾听五个层次:根本不;假装在;有选择;全神贯注;倾听。

n 倾听技术及四大误区


四、员工激励篇

    1、激励基础认知

n 管理核心理念的转变——激励胜过压榨

n 员工激励的经典理论基础

n 从马斯洛的需求层次论看员工的激励需求

n 赫茨伯格的双因素理论及应用——激励因素与保健因素

n XYZ理论及公平理论

2、激励的原则与基本方法

n 员工激励的四大基本原则:公平原则/刚性原则/时机原则/清晰原则

n 企业层面的激励菜单

n 员工真正需求排序

3、员工类型与激励方法

n 员工的四种类型:指挥型/关系型/智力型/工兵型

n 四种员工的工作激励方法

n 与员工的情感账户积累

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