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高菲

电力班组长沟通能力提升训练 高菲

高菲 / 服务营销讲师

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课程背景

沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系时,每个人都面临沟通方式的选择,每个人都需要学习沟通的策略和方法,并通过适当运用沟通技巧来达到沟通目的。 良好的沟通有助于问题的解决和感情的交流。一个擅长沟通的管理者可以妥善处理各种人际关系,团队上级、下级、平级和客户,从而轻松解决问题,快速实现目标。 那么,如何才能实现高效沟通?如何根据具体情况合适选择沟通方式?如何才能准确表达和发问?如何才能有效倾听?如何才与上级、下级、平级和客户进行沟通?如何与外部客户进行沟通?如何通过提升自己的沟通能力来改善自己的人际关系呢。本课程将一一为你找到答案。

课程大纲

一、 管理执行中70%的问题因沟通不畅引起

测试活动

执行中70%的问题因沟而不通引起

两个70%理论

到底什么是沟通

沟通的特征

沟通的五大作用

有效沟通的三要素

沟通的种类

沟通采用的两种方式(练习)

应有的沟通态度

组织内良好沟通的表现

组织内不良沟通的表现

二、 管理沟通及公众沟通的常用形式和途径

中层管理者要有较好的管理沟通能力

管理沟通常见的几种形式及优缺点

管理沟通常出现的问题

怎样减少管理沟通中的信息失真?

信息送达每一位执行者的三七原则

哪类信息适合采用开大会的形式?

中层管理者要加强公关意识

要具备公众沟通的演讲技巧

三、与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则

德鲁克说:人无法只用一句话来沟通

趋同原理——如何赢得他人好感

良好工作沟通的核心:一定要明确自己“两面人”的身份!

企业好比打篮球——中层管理者必须明确的几个问题

与上级沟通的要点

接受上级任务时首先要想到的三个问题

与同级部门之间的沟通要点

“订座位”理论

与下级沟通的要点

给下级布置任务的方法

谈行为不谈个性——处理下级之间冲突的三个原则

处理人际关系的三原则

出现人际关系障碍时的三种选择

善于运用“规过私室,扬善公堂”

新任中层管理者常犯的几个错误

四、常见的沟通障碍及沟通错位

“选择性中耳炎”

企图改变对方

和平至上

观念的差别

不善于倾听

缺乏反馈

不重视细节

常见的沟通对象错位及渠道错位

沟通金三角

沟通时应做到四个方面

深度沟通的黄金定律和白金法则

五、人际沟通艺术之一:倾听三层面

沟通循环是什么?

聆听五层次与倾听的三层面

听是沟通中重要的、容易被忽视的技巧

反省自己是否做过——

怎样成为好听者?

一定要善于运用“反馈性归纳”!

六、人际沟通艺术之二:提问的智慧

提问的价值

问题的五个种类

灯笼原理

智慧提问一二三

怎样战胜沟通时对方的不合作?

沟通游戏

七、人际沟通艺术之三:说话的关键

说话的三大关键

围绕什么核心说话?

怎样说话更合理?先说什么,后说什么?

说话之前要考虑

对方心中未说出的六个问题

怎样回答对方的异议?如何表达不同立场?

多说什么?少说什么?

说话时需注意的细节问题

八、人际沟通艺术之四:如何增进感情的沟通技巧

决不能把恐怖空间留给对方 

沟通位置的合理运用

肢体语言的运用——什么表情合适?

常用的三个感情沟通技巧!

活动:沟通能力测试



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