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高瑾

《商务礼仪》高瑾老师

高瑾 /

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单元内容

**部分

礼仪概述

一、什么是礼仪

二、礼仪的原则

   1、敬人的原则

   2、自律的原则

   3、适度的原则

   4、真诚的原则

第二部分

礼仪种类

一、个人礼仪

   1、仪容

   2、仪表

     (1)男士着装

     (2)领带

     (3)男士仪表要求

     (4)女士仪表要求

   3、仪态

     (1)表情语—微笑

     (2)表情语—眼神

     (3)体态语—站姿

     (4)体态语—坐姿

     (5)体态语—行姿

     (6)体态语—蹲姿

 思考:给出一个由十条相等线段组成的图形,问总共有多少个正方形。要求回答越快越好

二、交际礼仪

   1、称呼

     (1)通常的称呼

     (2)称呼的技巧

   2、介绍

     (1)介绍礼仪注意事项

 课堂练习:自我介绍30秒

(2)自我介绍之相关要求

3、握手

   (1)握手的次序

   (2)握手的方式之神态

   (3)握手的方式之力度

   (4)握手的方式之时间

   (5)握手的禁忌

4、名片

   (1)名片的索取

   (2)名片的递交

   (3)名片的接受

5、电话

   (1)拨打电话

   (2)接听电话

   (3)电话礼仪八项注意

三、职场礼仪细节大盘点

   1、文明用语

   2、自我检查

   3、办公室礼节

   4、客人接待礼仪

   5、拜访礼仪

四、宴会礼仪之座次安排

五、电梯礼仪

六、开/关门礼仪

七、奉茶礼仪

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