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常耀俊

PM辅导与激励(GROWM)

常耀俊 / 项目管理和领导力实战派培训讲师

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课程目标

辅导的思想、理念和价值 辅导的方法、工具和技巧 辅导中的 GROWM 模型 辅导中的沟通、激励技巧

课程大纲

**节:辅导的概念

【概念】:认识辅导

² 什么是辅导?

² 辅导的三大价值

² 辅导与绩效

² 辅导的过程

【工具】辅导中用的工具

² 聆听技巧和询问技巧

² 反馈技巧,BISB反馈模式

² 绩效评估和激励的技巧


 

第二节:辅导的流程与方法

**步:阐明目的(Goal)

² 正确行为:直截了当、指出问题

² 错误行为:拐弯抹角、含糊其辞

第二步:理清事实(Reality)

² 正确行为:澄清事实、说明后果

² 错误行为:主观臆断、似是而非

第三步:改善方案(Options)

² 正确行为:引导思考、讨论改善

² 错误行为:独断专行、不切实际

第四步:共同行动(Will)

² 正确行为:明确计划、约定跟进

² 错误行为:缺乏行动、没有监督

第五步:及时激励(Motivating)

² 正确行为:绩效改善、及时激励

² 错误行为:视而不见、不兑承诺


 

第三节:辅导案例研讨

【案例】:辅导案例

² 销售代表陈刚

² 技术大拿张东

² 客服专员李娟

² 角色扮演案例


 

培训结尾:总结和制定行动计划

1. 老师:总结培训要点

2. 学员:制定训后行动计划


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