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彭奎

MTP中高层综合管理技能训练

彭奎 / 人力资源管理讲师

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课程目标

课程目标 1、了解管理的基本概念,作好管理的四个面(工作改善、工作管理、做好人际、培育部属) 2、确立领导教练学的要领 做好反馈、协调、指导,有效绩效评估 3、有效掌握目标管理,洞悉工作目标,创造双赢 4、掌握问题解决的能力,与培养创造力,解决问题 5、修养自我魅力,做好组织关系,良好职场人际互动 6、树立部属培育的概念,培养部属的能力,建立顶尖团队 课程收益 [管理的基础]部分,在于协助学员扎好马步,掌握优质管理的内涵,除了认清优秀管理者所必须具备的条件外,并进一步协助学

课程大纲

模块一【管理者的角色认知】

**章、优秀的管理干部精准的“角色定位”

1. 问题:为什么有些干部多年仍在原地踏步?

2. 对管理的认识

3. 中层管理者如何进行角色定位?

【讨论】:你期望什么样的上司和下属?

**节、名不正则言不顺,摆不正位置,就不可能有积极的心态

l 执行者,是每一个员工都首先要扮演的角色

l 把企业想做的事情变成自己想做的事情

l 毫无条件的和自己的上司站在同一立场,是职场中的黄金定律

l 不要用生活中的道德规范和行为标准来衡量职场中的行为

l 企业优秀的员工要懂得 职场中基本“游戏规则”

第二节、坐对位置、站对列!

l 破解企业用人之谜——“任人唯亲”与“任人唯贤”的千年之争

l 记住:官员由选民选举,而管理干部却由企业任命

l 毫无原则的同情是职场中的不理智行为

l 谨慎的发表你的个人意见        

第三节、赢在“执行”

l 主动执行!

l 全面的执行!

l 不折不扣的执行!

        第四节、向自己的上司学习

l 诸葛亮的部署都应该去自杀

l 不要和上司攀比,你们做的事情完全不一样

l 以上司为榜样

l 设法成为你上司的左膀右臂,让你的上司“残废”

     案例分析:此事,你该怎么办?


第二章、管理干部的“人格魅力”?

**节 人格魅力对与基层管理干部的“关键作用”。

l 我们干部应有的修养

第二节 勇敢的承认自己的错误

l 勇敢的承认自己的错误是个正确的选择

l 允许犯错,但不容忍屡教不改?

l 绝对不能不教而诛,但绝不容忍明知故犯

第三节 不要用嘴巴去争取自己的“成绩”


模块二、【时间管理】

第三章、什么是时间管理?

1、时间管理的本质

2、时间管理的六条标准

3、时间管理的历程

4、流行病毒(时间管理)

5、不重视时间管理的四大原因

6、五常法制5S (时间管理)

7、时间的主要消费者

8、创造时间的提示

第四章 学会时间管理的好处

   1、普遍性的好处:

    2、对自己的好处:

    3、 职业上的好处:

    4、时间管理的重要性

    5、如何找到浪费时间的原因

第五章、时间管理实务

1、时间失控的原因

2、有效管理时间的方法

3、拟定工作计划的两个重点

4、定立工作目标须知

5、优先处理项目的确定

6、组织资源完成工作的要点

7、组织工作的前期准备

8、小组合作

9、自我约束行为


模块三、【目标管理】

第六章  目标管理概述

n 目标管理的定义;

n 目标管理技能是高层管理人员重要的管理技能之一;

n 目标的三大来源;

n 目标与工作职责的关系。

第七章  目标的设定与分解

**节   制定工作总目标(案例分析、模拟演练、头脑风暴)

n 制定目标4大原则

n 设定目标的七个步骤

n 如何制定工作总目标

第二节 目标的分解

n 目标的合理化调整 

n 目标的自上而下分解 

n 目标的自下而上汇总 

n 终目标的标谈判与颁布实施 

n 目标分解五个方法(案例分析、模拟演练、头脑风暴)

一、目标分解的原则

二、四象限法

三、分级管理法

四、多叉树法

五、授权与监督

课堂练习:练习1、总公司年度目标分解; 练习2、个人年度目标分解;

第八章 目标的SMART概念

n 目标SMART含义;

n 改善期望目标的三种方法。

 第九章  怎样实施目标管理

n 制定目标过程中的“自我超越”;

n 目标管理6步过程;

n 目标管理表;

n 怎样进行目标控制;

n 目标管理与自我管理;

n 目标检查反馈会议。


模块四、【如何进行有效的跨部门沟通】

第十章 跨部门沟通的天然法则

问题研讨:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重?

Ø 沟通能力强的人更善于管理

Ø EQ定义中的沟通内涵

—— 接收信息,解码信息,反馈信息是沟**程的本质。

      —— 带着某一目的去交流是“游说”!

      —— 信息单向传递时“审讯”

      —— 出现争议去交流是“谈判”!

      —— 共同解决问题是“协商”

     —— 除了上述方式,沟通还有一种形式:“为了促进相互了解,仅仅为了信息的相互传达”。这中方式应该成为沟通的主流方式,只有这样才能够使得上述的几种方式能够更加顺畅。

Ø 人与人认知的差异性

Ø 部门与部门之间的利益机制

Ø 用老板思维来管理部门

 

第十一章 企业内跨部门沟通的正确理念

问题研讨1:你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些? 

问题研讨2:在本公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验?

Ø 积极沟通,而非被动应付

     ——“沟通”是双向的,有问题,要从双方的身上同时找寻。

     —— 主动传递信息固然重要,更重要的是主动“接收信息”

Ø 沟通中的“双赢”心态

Ø 沟通中的“平等”心态

Ø 沟通中的“目标”意识


第十二章 跨部门沟通要点:尊重和欣赏

Ø 人希望透过别人的赞赏以满足自己

Ø 尊重人,欣赏人是沟通的决窍

Ø 批评别人并能保持成胜的方法

Ø 正确评价自己和别人

a、您了解您的对手吗?

      ——沟通游戏

      ——你不一定真正了解你的对手,至少了解不够全面。

b、如何看待您的沟通对手;

      ——学会换位思考

c、过于的专注等于盲目

      ——团队沟通游戏

d、如何正确看待他(她)

Ø 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?


第十三章  跨部门沟通要点:换位思考

问题研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?

Ø 讲  解:三种思维方式中的“谁都有理”

       ——“我可以,你不行”是一种错误的逻辑

       ——“成见”是阻碍你判断的大敌人

、优点和缺点的辨证关系

Ø 己所不欲,勿施于人

Ø 信任

    ——信任的四大要素

      ——信任他人

      ——他人信任

Ø 换位思考是主管的主要能力之一

Ø 如何了解他心目中的你?


第十四章 跨部门沟通要点:知己知彼

问题研讨:作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?     

      现场演练:帮助兄弟部门先解决问题,然后在解决你们共同的问题!

Ø 跳出“自己的小圈圈”看管理

Ø “部门墙”的形成

Ø 企业内调换岗位的重要性

Ø “这个我管不着。”是句没心没肺的昏话

 

第十五章  迫不得已而为之——“冲突管理”

当问题产生后,我们唯一能做的就是“沟通”——我们称为“冲突管理”。

跨部门沟通是预防手段,也是纠正手段。

**节 产生冲突原因的类型

Ø 冲突的原由之一:个体差异

Ø 冲突的原由之二:信息缺失

Ø 冲突的原由之三:职责不同

Ø 冲突的原由之四:资源紧缺

Ø 冲突的原由之五:价值理念

Ø 冲突的原由之六:利益维护


第二节 人际冲突和处理策略

Ø 冲突管理化干戈为玉帛

Ø 人际冲突的正负面影响

Ø 管理者需要有处理冲突的能力

Ø 人际冲突的基本内涵与起因

Ø 适时适度激发冲突保持企业活力

Ø 不同团队文化之间的冲突处理

Ø 人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作

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