提高中层管理者技能

　　管理与业务流程再造一、流程的概念与流程图设计

　　1.什么是业务（管理）流程 ？

　　1）流程图的设计与绘制

　　2）流程图的结构

　　3）美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号

　　2.流程设计图的双向坐标

　　1）图的横向为承担任务的部门和岗位。

　　2）利用报事贴绘制流程草图的方法

　　3）流程图的分级管理

　　4）管理（业务）流程设计的意义

　　3.职能式管理与流程式管理的区别

　　1）职能式管理

　　2）流程式管理

　　4.我国企业流程上存在的普遍问题

　　管理与业务流程再造二、流程再造（BPR）的产生背景

　　1.企业面临的挑战与机遇

　　2.企业面临的巨大挑战主要来

　　1）来自顾客的挑战

　　2）来自竞争的挑战

　　3）来自变化的挑战

　　4）企业内部科层化的挑战

　　管理与业务流程再造三、流程再造（BPR）的概念及意义

　　1.企业再造的概念

　　2.流程再造-管理的第三次革命

　　1）泰勒的“科学管理”-管理的**次革命

　　2）全面质量管理（TQC）-管理的第二次革命

　　3）流程再造-管理的第三次革命

　　管理与业务流程再造四、流程再造（BPR）的基本原则

　　企业流程再造的基本原则

　　1.以顾客为导向

　　2. 以流程为中心

　　3.坚持以人为本的团队式管理

　　管理与业务流程再造五、价值链管理（VCM，Value Chain Management）

　　1.实施价值链管理的意义

　　2.业务流程是价值链管理的关键

　　3.企业的主导业务流程是价值链管理的核心流程

　　4.企业的主导业务流程应该是一个很好的增值营运流程

　　5.营建再造环境

　　1）建立危机感

　　2）重新制订企业长期发展战略规划

　　3）企业制订发展战略的主要研究课题

　　6.制订发展战略的实质

　　7.企业高级领导对流程再造的支持

　　管理与业务流程再造六、现有流程的分析与诊断

　　1.关键流程的选择

　　2.寻找关键流程的技术方法

　　1）需求与准备程度分析图

　　2）绩效表现---重要性矩阵

　　3.流程的诊断

　　1）识别关键流程的关键点

　　2）流程关键点的分析;

　　3）量化和度量现有的流程

　　4）和先进单位的流程相比

　　管理与业务流程再造七、流程的再设计

　　1.流程的再设计

　　1）如何消除流程的无用非增值活动

　　2）如何简化流程

　　3）如何进行流程整合

　　4）如何进行流程的自动化

　　2.新流程的全新设计

　　3.流程再造技术的应用

　　1）时间的优化

　　2）有限资源的优化

　　3）成本的优化

　　管理与业务流程再造八、企业再造

　　1.广义的企业再造的概念

　　2.流程化管理的组织变革

　　1）组织变革的核心

　　2）如何根据流程来设定组织结构

　　3）如何激励和改善团队或个人的行为

　　4）面向流程的组织行为

　　3.造就一个有竞争力的企业组织

　　1）对组织机构进行变动和调整

　　2）组织变革没有现成的“菜谱”

　　管理与业务流程再造九、现代企业规范化管理体系 (SMS)

　　1.企业规范化管理体系

　　2.流程再造的推动与实施

　　3.建立良好的企业文化氛围

　　4.实施流程再造需要注意的问题