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刘毅

TWI督导人员的现场管理训练

刘毅 / 资深生产管理专家

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课程背景

TWI(Training Within Industry),即为督导人员的现场管理训练,或称为一线主管技能培训,TWI是实施精益生产、丰田生产方式、TPM、5S等各项工具和系统的基础,是企业管理理论的“世界语”。 TWI源于1920年的英国,二战后,美国生产局帮助重建日本经济,发现日本技术劳动力潜力极为雄厚,但缺乏有效的督导人员,故引进TWI训练,培训了大量的督导人员的能力,日本政府认识到此培训的重要性,为此专门组织成立(社团法人)日本产业训练协会,并由日本劳动省大力推广,对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用,现已是欧美日韩等发达国家训练企业现场管理人员的必备教程。 TWI自1950年由日本政府引入日本产业界以来,至少有1000万人以上的日本企业界领导及员工都受到了TWI的培训,覆盖了90%以上的日本企业,为日本产业的发展做出了重大的贡献。 督导人员训练(简称TWI,Training Within Industry For Supervisors)是一套针对基层主管而设计的训练课程,目的在培养基层主管工作的知识、责任的知识、领导的技能、改善的技能、教导的技能、协助基层主管提升管理技能、解决问题能力、使其顺利推动工作,达成绩效目标。

课程目标

工作教导(JI)——使基层主管能够用有效的程序,清楚的教部属工作的方法,使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。 工作关系(JR)——使基层主管与部属建立良好人际关系,部属发生人际或心理上的问题时,能冷静的分析,合情合理的解决。 工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序,思考现场工作上的问题与缺失,并提出改进方案,提升工作的效率与效能。 工作安全(JS)——使基层主管学习如何预防与控制灾害事故的发生,向部属贯彻有效的预防对策和方法。

课程大纲

**单元  TWI-JI工作教导 

1、何谓督导人员

2、督导人员必备的五个条件

3、工作教导应有的理念

4、传统的教导有哪些缺失(案例演练)

5、工作教导四阶段法

6、教导前的准备事项

7、工作分解表的制作方法(用企业现场案例分析)

8、学员演练工作分解表的制作(企业现场案例演练)

9、冗长的工作教导原则

10、感觉的教导原则

11、吵杂的环境教导原则

12、督导人员应有的潜力

13、TWI—JI教导评价表的运用

14、实施正确的工作教导对工厂现场会有哪些效果

第二单元  TWI-JR工作关系 

1、督导人员存在的意义

2、督导人员的角色与功能

3、督导人员的管理使命

4、工作分派时应考虑的原则

5、督导人员的PACE人格分类

6、人格类型特性分析

7、描述你心中所期待的上司

8、描述你心中所希望的部属

9、学习问题解决四阶段法

10、案例1: 马课长与吕课长的处理方法

11、【人】的问题的四种发生类型

12、增进人际关系的四项基本原则

13、处理现场问题的系统分析法

14、掌握部属想法和情绪的面谈方法

15、人际问题解决表的运用

16、学会「工作关系」后的效益

17、案例2:如何解决工作现场因人手不足而影响产能的问题

 第三单元  TWI-JM工作改善 

1、改善的重要的重要性

2、改善与管理的关系

3、工作中有哪些方面需要改善,案例分析

4、现场之工作分解细目注意什么

5、进行现场改善自问的重要性

6、展开新方法的作法、学员发表提案表

7、实施新方法之程序

8、使学员充分了解改善之思路、作法,奠定有效的改善模式

9、案例:请学员观赏VCD,共同讨论,案例中哪些地方值得改善

10、学习产生创意的十项法则,对现场改善有很大帮助

11、介绍IE改善的基本手法

12、体验式游戏:驿站传书,**游戏体会现场改善的重要性。

13、综合指导,告诉学员要多做改善工作,务使运用所学贡献于其工作岗位。

 第四单元  TWI-JS工作安全 

1、安全的定义、事故分析、灾害事故研讨

2、事故原因类型分析与记录统计使用

4、灾害原因类型与防止实例研讨

5、灾害的工作环境研讨

6、安全心理研习

7、人的不安全行为说明

8、公司内安全状态实例分析

9、物的不安全状态事例

10、异常安全时的措施

11、人与机的安全组合

12、三级安全教育与实施细则、现场工作安全点检的11个方面

13、案例:现场工作安全点检表

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