课程主题

《赢在工作—员工职业素养篇》

----课时1天

《赢在工作—员工职业能力篇》

----课时3天

课程纲要

2 职业观念的作用

2 赢在工作----你的客户是谁？

2 成功起点----职业生涯规划

2 战胜自己----提高挫折承受力

2 内在动力----成功者的性格要素

2 同他人共同工作----团队协作技能

2 善于合作----良好沟通技能

2 执行力的基础----目标管理技能

2 避免工作混乱----时间管理技能

2 直面问题----问题分析与解决技能力

2 独当一面----复杂业务管理技能

2 和谐的人际关系----人际交往能力

2 得体的举止----良好商务礼仪

学员反馈

在“全员职业化训练”系列培训的实际操作过程中，4500余名已训学员的深刻感受，印证了课程的魅力。以下是部分学员的培训心得：

2 疲惫，但无比充实；劳累，却受用无穷；

2 接触到了未接触的，学习到了有用的；

2 全新的开始，全新的感觉！以新形象迎接新挑战！

2 得此集训机会，乃吾生一大幸事。虽说有点累，但——值！哈哈！

2 大学赋予我一双翅膀，集训教会了我如何飞翔；

2 爱幻想的我，学到了很多现实的东西；

2 落寞的我，倍感生活如此美丽，如此多采！

2 你可以将这里说成是集中营，因为这里的生活确实很累！你也可以将这里说成是军营，因为这里的生活非常有规律；你还可以将这里说成是学校，因为这里有着太多太多的专业知识；也许，你还可以将这里说成是人生驿站，因为职业人生的酸甜苦辣，事业的成败得失都将从这里开始！这里的生活很丰富，很精彩！我喜欢！

一、 团队协作技能

1. 关于“团队”的基本理念

2 团队竞赛：高屋建瓴

2 团队合作对个人与组织的好处

2 团队成员的权利与职责

2 优秀团队的特征

2 团队配合解决问题的角色

2. 情景模拟：北极生存

2 1＋1>2，一定吗？

3. 三角迷城

2 案例------三角迷城

2 团队的不良讨论模式

2 团队解决问题时的程序

二、 良好沟通技能

1. 良好沟通的作用

2 体会沟通：户外游戏－盲人行动

2. 良好沟通的特征

2 双向性（双向性、摒弃沟通中的干扰和障碍）

2 明确性（称赞他人、修正对方行为）

2 谈行为不谈个性：

课堂练习－区分行为、个性陈述句

2 积极聆听（开放式问题、积极应答、节录其

意、积极沉默）

课堂训练

3. 工作过程中的沟通

2 正面回馈

2 修正性回馈

2 负面回馈

2 与上级沟通要点

2 与同事沟通要点

情景训练：小王的任务

三、 目标管理技能

1. 目标实现的“关键要素”

2. 目标管理的基本思想

3. 目标的四个特征

2 明确性、可衡量性、个别性、实际性

2 课堂练习：目标理解练习单

4. 针对目标的行动计划

2 行动计划的内涵

2 目标工作单

2 制定目标工作单的步骤

课堂练习：制定目标工作单

四、 时间管理技能

1. 时间管理的核心问题

2 时间管理的原因

2 时间计算练习

2 关于时间利用的几个数字

2. 时间管理的核心

2 M1～M4事件

2 工作价值矩阵）

2 课堂练习：你的事件分类

3. 行事月历与待办单

2 滚动计划法

2 行事月历制定方法

2 使用待办单的原因

2 待办单的制作方法

五、 复杂问题分析与解决技能

1. 案例讨论：我家的草坪怎么了？

2. 什么是问题

2 理解什么是问题

2 什么是问题解决？

案例讨论：王屏山的考勤

3. 问题解决的六个步骤

案例分析：服务满意度的改善

4. 常用问题持续解决工具简介

2 头脑风暴法

2 鱼骨图法

2 可控可变分析法

2 力场分析法

六、 复杂业务项目管理技能

1. 案例分析：大地公司消费者市场调研项目

2. 制作团队项目工作分析结构图

2 工期的确定与整体时间的计算

2 节点图的绘制

2 时间进度分析与调整

七、 人际交往技能

1. 职场内如何赢得合作

课堂测试：人际交往能力测试

2 构筑健康人际关系的心态

2. 经营职场内的人际关系

3. 建立职场外的人际关系

八、 良好商务礼仪

1. 商务礼仪的基本概念

2 商务礼仪的定义

2 良好商务礼仪的好处

2 商务礼仪的原则

2. 个人形象

2 行为举止；服饰；仪表

综合演练之一

3. 办公礼仪

2 电话礼仪；办公室礼仪；外出礼仪

综合演练之二

4. 社交礼仪

2 问候礼仪；介绍礼仪；交换名片流程

会面礼仪实例演示

交谈礼仪实例演示

5. 其他常见礼仪

2 使用通信工具礼仪

2 电梯礼仪

2 进出门礼仪