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陈恭华

《全员职业化训练》内训课

陈恭华 / 培训管理、TTT培训等领域讲师讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

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课程目标

培训效果的保证借助于三层次递进原理,三个层面追求不同的培训目标: 第一阶段(认识到有问题)通过各种互动环节,设置大量教学“陷阱”,暴露学员在管理工作中存在的问题,激活学员的思考,认识自身的不足,使学员引起学习兴趣,认识到执行力和领导力的重要性,得到感性认识; 第二阶段(知道什么是对的)是“理念”与“态度”的统一与提升的过程,即“取齐”。因为只有全体管理者统一认识才能步调一致,形成企业的管理文化; 第三阶段(知道怎么做对)是在解决理念与态度问题之后,掌握相应的工作技能,进行工作技能的统一与提升,

课程大纲

课程主题

《赢在工作—员工职业素养篇》

----课时1天

《赢在工作—员工职业能力篇》

----课时3天

课程纲要

2 职业观念的作用

2 赢在工作----你的客户是谁?

2 成功起点----职业生涯规划

2 战胜自己----提高挫折承受力

2 内在动力----成功者的性格要素

2 同他人共同工作----团队协作技能

2 善于合作----良好沟通技能

2 执行力的基础----目标管理技能

2 避免工作混乱----时间管理技能

2 直面问题----问题分析与解决技能力

2 独当一面----复杂业务管理技能

2 和谐的人际关系----人际交往能力

2 得体的举止----良好商务礼仪

学员反馈

在“全员职业化训练”系列培训的实际操作过程中,4500余名已训学员的深刻感受,印证了课程的魅力。以下是部分学员的培训心得:

2 疲惫,但无比充实;劳累,却受用无穷;

2 接触到了未接触的,学习到了有用的;

2 全新的开始,全新的感觉!以新形象迎接新挑战!

2 得此集训机会,乃吾生一大幸事。虽说有点累,但——值!哈哈!

2 大学赋予我一双翅膀,集训教会了我如何飞翔;

2 爱幻想的我,学到了很多现实的东西;

2 落寞的我,倍感生活如此美丽,如此多采!

2 你可以将这里说成是集中营,因为这里的生活确实很累!你也可以将这里说成是军营,因为这里的生活非常有规律;你还可以将这里说成是学校,因为这里有着太多太多的专业知识;也许,你还可以将这里说成是人生驿站,因为职业人生的酸甜苦辣,事业的成败得失都将从这里开始!这里的生活很丰富,很精彩!我喜欢!

一、 团队协作技能

1. 关于“团队”的基本理念

2 团队竞赛:高屋建瓴

2 团队合作对个人与组织的好处

2 团队成员的权利与职责

2 优秀团队的特征

2 团队配合解决问题的角色

2. 情景模拟:北极生存

2 1+1>2,一定吗?

3. 三角迷城

2 案例------三角迷城

2 团队的不良讨论模式

2 团队解决问题时的程序

二、 良好沟通技能

1. 良好沟通的作用

2 体会沟通:户外游戏-盲人行动

2. 良好沟通的特征

2 双向性(双向性、摒弃沟通中的干扰和障碍)

2 明确性(称赞他人、修正对方行为)

2 谈行为不谈个性:

课堂练习-区分行为、个性陈述句

2 积极聆听(开放式问题、积极应答、节录其

意、积极沉默)

课堂训练

3. 工作过程中的沟通

2 正面回馈

2 修正性回馈

2 负面回馈

2 与上级沟通要点

2 与同事沟通要点

情景训练:小王的任务

三、 目标管理技能

1. 目标实现的“关键要素”

2. 目标管理的基本思想

3. 目标的四个特征

2 明确性、可衡量性、个别性、实际性

2 课堂练习:目标理解练习单

4. 针对目标的行动计划

2 行动计划的内涵

2 目标工作单

2 制定目标工作单的步骤

课堂练习:制定目标工作单

四、 时间管理技能

1. 时间管理的核心问题

2 时间管理的原因

2 时间计算练习

2 关于时间利用的几个数字

2. 时间管理的核心

2 M1~M4事件

2 工作价值矩阵)

2 课堂练习:你的事件分类

3. 行事月历与待办单

2 滚动计划法

2 行事月历制定方法

2 使用待办单的原因

2 待办单的制作方法

五、 复杂问题分析与解决技能

1. 案例讨论:我家的草坪怎么了?

2. 什么是问题

2 理解什么是问题

2 什么是问题解决?

案例讨论:王屏山的考勤

3. 问题解决的六个步骤

案例分析:服务满意度的改善

4. 常用问题持续解决工具简介

2 头脑风暴法

2 鱼骨图法

2 可控可变分析法

2 力场分析法

六、 复杂业务项目管理技能

1. 案例分析:大地公司消费者市场调研项目

2. 制作团队项目工作分析结构图

2 工期的确定与整体时间的计算

2 节点图的绘制

2 时间进度分析与调整

七、 人际交往技能

1. 职场内如何赢得合作

课堂测试:人际交往能力测试

2 构筑健康人际关系的心态

2. 经营职场内的人际关系

3. 建立职场外的人际关系

八、 良好商务礼仪

1. 商务礼仪的基本概念

2 商务礼仪的定义

2 良好商务礼仪的好处

2 商务礼仪的原则

2. 个人形象

2 行为举止;服饰;仪表

综合演练之一

3. 办公礼仪

2 电话礼仪;办公室礼仪;外出礼仪

综合演练之二

4. 社交礼仪

2 问候礼仪;介绍礼仪;交换名片流程

会面礼仪实例演示

交谈礼仪实例演示

5. 其他常见礼仪

2 使用通信工具礼仪

2 电梯礼仪

2 进出门礼仪

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