1.了解沟通的目的及用处。 2.掌握沟通的基本理念。 3.沟通技巧演练及如何运用多层次沟通。

沟通无处不在——沟通与表达的艺术

一、沟通的目的及基本理念

1．沟通的目的

2．沟通的渠道

3．沟通的基本要求

二、高品质沟通的细节与技巧

1．技巧一—利用反馈

2．技巧二—简化语言

3．技巧三—主动聆听

三、多层次沟通技巧演练

1.**层—往上沟通

2.第二层—上司要了解下属

3.第三层—水平沟通

4.第四层—客户沟通