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课程大纲
一、精益管理
l 什么是精益管理
l 什么是细节
l 产品高度同质化的时代更新你的细节意识
l 物业精细化管理细节
二、目标管理
l 目标管理的基本概念（目标与目标管理）
l 目标管理的独有特征有哪些
l 为什么目标管理备受推崇
l 目标管理的核心理念是什么
三、目标管理的基本框架
l 目标管理的基本流程
l 目标管理的关键领域（任务、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险）
l 目标管理的成熟度
四、目标的制订与分解
l 企业需要什么样的目标
l 团队目标从何而来
l 如何分解团队目标到个人 ：SMART原则
l 如何与上司和下属达成目标共识
l 目标的承诺与支持（共同责任原则）
l 案例
1）物业行业.绩效目标及考核指标样本
2）物业行业目标责任书样本
五、行动计划的制订
l 行动计划的制订步骤
l 如何分解工作任务（MECE和WBS原则）
l “工作包(WBS)”的概念
l 如何制订工作进度、确定任务里程碑（时间管理）
l 如何使用甘特图
l 制订必要的任务质量管理计划
l 如何组建团队
l 如何规划目标管理过程中的信息沟通体系
l 跨部门沟通（索取您需要的资源和支持）
l 案例
年度工作计划样本、网络进度计划样本、横道图图样本、计划分解鱼骨图
六、跟进辅导与进程监控
l 首先明确各自的权责界限（计划中做到了吗）
l 跟进辅导的方法和工具有哪些
l PDCA工作法与PDCA循环
l 如何实施“工作进展报告”管理
l 如何激励并开发您的团队
l 目标管理过程中的风险应对
l 打造执行力
七、工作评估与计划调整
l 工作评估的方法与工具
l 目标调整的流程
l 计划更新的流程
l 变更控制（谁来控制、如何汇报和审批）
八、工作总结与反馈
l 任务总结（如何体面的结束您的团队任务）
l 经验分析（个人、团队、企业共同成长与进步的不可缺少的环节）
l 奖惩承兑（为了以后的目标管理）
九、精益管理之班组管理
l 班组管理及班组长的定位与理解
l 班组建设
l 班组运作
l 班组评估
十、执行标准化的意义
l 建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度班组建设
l 改善管理和服务，有效监督员工班组评估
l 提高员工的管理素质，增强服务质量意识和质量保证能力
l 改变服务质量不稳定状况，减少不合格服务
l 可优化公司结构，简明公司程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率
l 可成为物业管理公司持续改善的推动力，促进物业管理水平不断提高
l 为公司实施全面质量管理打下良好基础
l 满足业主需求，增进公司与业主之间理解
l 提高物业公司形象，利于拓展市场
