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江磊

中层干部核心管理技能强化训练

江磊 / 管理与沟通培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程背景

对于中层管理者来说,能否“带好队伍,完成任务”是衡量其能力和价值的评判标准。在企业中,中层主管由于所处的独特层级,常常面临“上面压、下面顶、左边推、右边挤”的复杂情态,往往是最难做好的一个管理层级。本课程针对中层主管的职位特点,除了工作计划和任务分配和督导、教练辅导等传统意义培训内容之外,特别强化了沟通协调和团队激励方面的训练,通过大量生动的案例分析和研讨的形式,帮助学员快速掌握和提升的管理技能和经验。

课程目标

认识到中层管理者的地位、角色与职责 掌握接受任务、指派任务、过程督导的基本套路和方法 掌握有效沟通的技巧,顺利完成对上、对下和平行的沟通任务 认识团队激励和辅导工作的重要性,掌握有效的激励和辅导的方法

课程大纲

中层管理者的定位与角色认知

企业中层的困境和顺境

中层管理者的责任和价值

中层管理者的成熟心态开放研讨

想要解决问题,但是却面对太多的不可控因素,我能怎么办?

想要解决问题,但是牵连问题过多,积重难返,我该怎么办?

上级政策错误,执行不下去或者会造成重大损失,我应怎么办?

视频案例:曾可达与蒋经国的电话

中层管理者管理能力提升的内在结构

二、如何接受任务

案例研讨:《为什么执行力这么差?》

接受任务的要点

目标的承接

架构的运用(5W2H)

主动倾听与被动倾听

过程中的状况共有

三、任务指派的要点

案例研讨:《工作分派》

人选的考量原则

案例研讨:《一项新任务》

从“同意”到“愿意”到“乐意”

任务指派的步骤

案例研讨:《任务指派》

指派任务中的常见问题

Tell-why的意义

确保信息传递准确性

四、过程中的督导与反馈

案例:《白做工》

任务指派之后的督促

三种控制

检查多少的原则

解决问题的“看远”思维

五、沟通协调技巧强化训练

案例研讨:工作任务布置案例——是领导没说清楚,还是下属没听明白?

沟通的三个层面(信息、观点、情感)

案例研讨:不符合规范的单据

视频案例:李云龙和赵刚的初次见面

三种典型心态(父母心/成人/儿童)的特点及适用范围

如何迅速终止人际冲突?——A心态的调整

视频案例:《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果?

视频案例:《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的?

案例研讨:一次晨会中发生的冲突

案例研讨:一家IT公司的奇怪规则

表达的五个关键

案例研讨:任务真是把人累死了!

倾听的五个层次

视频案例赏析:《暗算》中钱之江体谅童参谋

倾听的技巧

案例研讨:如何表达同理心

小练习:看图读情

小测验:看看自己的情绪识别能力

学会解读沟通中的肢体语言和类语言

学会解读沟通中对方的情绪

向下沟通情景案例集:

如何执行不受欢迎的政策?

如何突破政策执行障碍?

如何面对下属打小报告?

如何面对固执己见的下属?

如何对付难缠的“刺头”?

向上沟通情景案例集:

如何面对上司越级指挥?

如何获得上司的支持?

如何给上司提建议案?

如何面对与上司的意见冲突?

平行沟通情景案例集:

如何主动跨部门协商,建立更有效协作模式?

如何使对方部门改正错误并研拟防范之道?

如何处理部门之间的踢皮球现象?

如何协调部门间看法上的冲突?

六、激励和辅导技巧强化训练

基层激励工作特点

基层主管激励工作难点和解决思路

案例研讨:一份关于员工满意度的研究报告

案例研讨:什么时候激励比较有效?

视频案例:面对困境的曹操

用“正面心态”引导下属——换框法的运用

自我激励体修炼的“天龙八部”

与下属形成良性的互动——感应四律

面对下属的五种“不安”

视频案例:史今骂醒许三多

案例研讨:赞美的迷思

表扬和批评的要点

视频案例:面对下属发牢骚

负面情绪和正面情绪的传递方向

案例研讨:如何处理犯错的下属?

辅导下属工作五步法

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