社区银行日常管理和社区营销活动设计

一、社区银行日常管理

   社区支行作为银行渠道的前沿阵地，承担着良好客户体验和业绩达成责任，因此如何**精细化管理提升社区支行的营运管理、营销管理和风险管理水平是社区银行日常管理的重中之重。

  1、社区银行的运营管理

      1）社区银行团队的日常工作安排

2）社区银行团队的晨夕会内容

      3）社区银行的服务礼仪标准——如何展现更亲和的魅力？

      4）社区银行团队的人员管理

l 素质要求

l 能力要求

l 培养模式

l 活动量管理

  2、社区银行的营销管理

     社区银行客户持续关系的建立需要“21次的接触动作”——

      1）阶段一：营销活动前

l 关键动作——建立良好印象和关系

l 细化动作：1、2

2）阶段二：营销活动中

l 关键动作——大量开卡，迅速获取客户信息

l 细化动作：3、4

3）阶段三：客户接触期

l 关键动作——持续联系，挖掘产品需求

l 细化动作：5、6、7、8、9、10

4）阶段四：客户经营期

l 关键动作——满足客户个性需求，利用活动再次链接情感

l 细化动作：11、12、13、14

5）阶段五：深度经营期

l 关键动作——建立持续关系，挖掘深度需求

l 细化动作：15、16、17、18、19、20、21

3、社区银行的风险管理

     1）销售、操作风险防范

     2）门店管理风险防范

     3）突发风险防范

二、社区营销活动设计

   1、营销方案立项管理

1) 社区营销方案实例

2) 社区营销活动投产测算

3) 立项管理流程

   2、社区营销活动设计的原则

3、 社区营销活动设计的步骤

1） 定：目标

2） 析：客户

3） 引：引爆点

4） 切：切入点

5） 转：客户转化

三、案例分析：常见社区营销活动设计案例

1）如何利用节日氛围开展活动？

2）如何联合特惠商户开展社区营销？

3）如何借助事件进行开展社区活动？

4）如何设计持续性“微活动“？

…….

四、行动研讨：十月份社区营销活动策划