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包贤宗

催款技巧与应收账款管理

包贤宗 / 知名工业品大客户营销教练

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课程背景

当前绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面,市场竞争日益激烈,为争取客户订单,企业提供几近苛刻的优惠条件,利润越来越薄;另一方面,客户拖欠账款,销售人员催收不力,产生了大量呆帐、坏帐,使本已单薄的利润更被严重侵蚀…… 如何处理“销售难、收款更难”的两难问题? 如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化? 如何避免赊销风险,建立客户信用档案? 如何应对客户拖延付款的理由? 针对不同拖欠理由,如何制定催帐策略? 如何提高信用管理水平,实现快速收款、增加现金流量? 本课程结合老师十多年的一线经验,对以上问题进行深度解析,帮助学员系统提升应收账款管理意识,掌握系统催收策略,帮助企业实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化。

课程目标

1、掌握账款控制与有效催收方法。 2、树立风险管理意识,建立正确收款理念。 3、深入了解呆、坏账形成原因,从源头遏制其发生。 4、掌握账款管理和催收程序,规范应收账款管理办法。 5、强化客户各环节信用管理,有效降低欠款风险……

课程大纲

**讲、应收账款系统认知

    一、不同角度对应收账款的解释

    二、应收账款管理与企业资金需求分析

    三、应收账款产生的成本和潜在危害

    四、应收账款管理与市场销售的权衡

         小节目标:应收账款的系统认知 

第二讲、逾期账款催收实战技巧

    一、不同欠款原因分析

    二 、不同原因催收策略制定

          1、压力催收十步台阶法

          2、非压力催收七连环

          3、催款策略设计的组合原则

             案例分享:双赢的经典收款案例

     三、柔性催款关键技巧---要钱不伤情

          1、明人性:深刻洞察人性两面性 

          2、明企业:几乎所有的企业都缺钱

          3、明筹码:持续建立收款筹码

      四、收款人八字行动方针

          小节目标:系统掌握不同性质的欠款催收办法

第三讲、建立正确催收思路和步骤

     一、客户欠款心理分析

     二、建立正确的催收思路

     三、建立正确的催收步骤

           1、明要人:找到核心决策人

           2、五间起:有因间,有内间,有反间,有死间,有生间

           3、动善时:把握收款时机

           4、正善治:攻坚战,钉子法则

              案例分享:驰电科技的老王的催款计划

    四、催款十六字方针

    五、四类特殊欠款的追讨方式

          1、企业追账四个台阶

          2、商业追账的各种手段

          3、法律追账的六大手段

             小节目标:系统掌握不同性质的欠款催收办法

第四讲、应收账款事前事中防范措施

    一、应收账款的九大成因

    二、客户信用识别阶段:

         1、客户资信评估三方向

         2、客户风险“九招”研判

         3、《客户风险评估卡》的使用

         4、学会小事开大会,大事开小会

    三、业务建立阶段:

          1、事中七大筹码建立

          2、不谈判就是大的谈判

          3、明确合同条款,不给坏账留后路

          4、补救策略的巧妙铺垫

    四、货款催收阶段

          1、养习惯:引导客户按规矩办事

          2、立规则:让规则起作用

          3、保立场:永保把握主动权 

           4、留友情:把握人性的两面性

    五、客户拖欠十大危险信号

          小节目标:掌握应收账款防范措施,从源头降低呆坏账

第五讲、应收账款系统管理

     一、应收账款管理不佳原因探讨

    二、应收账款跟踪管理实务
         1、RPM过程监控制
         2、DSO法:影响DSO的因素

         3、A/R的总量控制法:使企业的应收账款处于合理水平

         4、帐龄分级管理
      三、账期管理的滚动式跟踪

     四、改善应收账款管理绩效方法

     五、销售人员应收账款考核的要点

     六、提升应收帐款品质的具体作法

          小节目标:掌握应收账款管理办法,有效降低呆坏账风险

第六讲、客户全流程信用管理

      一、客户信用管理的三大误区

     二、建立客户的信用评价规范

     三、客户信用风险分析

     四、客户信用红灯的九大迹象

     五、客户信用动态管理351原则

      六、让有风险的欠款为零,永远占有主动权

         小节目标:掌握客户信用分析方法,有效规避信用风险

课程总结

——互动问答环节——

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