**天培训内容

时间

章节

内容

涉及表单/工具

2.0H

**讲：事务性流程改善概论

案例导入：

一、从VSM流程图看企业经营

VSM图

二、企业流程层次

战略层—业务流程—一级流程图—细节流程图

三、精益的关键概念

1、传统与DPS方法之对比

2、**消除浪费提升现金周转率

3、传统的隔墙批量过程

4、单件流形式的标准工作

5、操作员负载和浪费

6、持续改善与标准化

7、多技能工培养

8、区分与确认增值与非增值

多能工图表

四、认识事务性的八大浪费

1、事务性的八大浪费

2、生产型浪费与事务型浪费的区别

3、事务型浪费产生产原因

4、事务型改善追求的指标

学员讨论总结：信息提取—转为知识

4.0H

第二讲：事务性流程改善工具之SIPOC运用

案例导入：

一、定义流程，从流程角度分析企业的运作

二、流程要素

三、SIPOC定义与目的

四、SIPOC特点

五、SIPOC实施步骤

1、建立SIPOC表

2、由产品开始，以图示方式绘出过程流程图

3、列出此流程的输出项目

4、列出接受此流程输出的顾客

5、列出此流程功能所需的输入项目

6、列出此提供输入项目的供应者

7、在SIPOC图中加入产出的关键要求

案例讲解：辣酱面

案例演练：绘制SIPOC图

SIPOC模型表

学员讨论总结：信息提取—转为知识

总结，答疑

第二天培训内容

时间

章节

内容

涉及表单/工具

4.0H

第三讲：事务性流程改善工具之事务价值流图

讨论：我们用DPS做什么

一、事务价值流图与SIPOC之间的关系

二、流程改善与过程改善

三、绘制事务流程图

案例分享：某企业事务价值流程图绘制步骤

1、 基础数据收集

2、 TT时间计算

3、 数据框和过程框定义和符号

4、 过程和时间定义

5、 绘制流程图

价值流程图

四、事务价值流程图分析

1、精益价值流的具体内容

2、绘制负载图

3、找出问题并确定那些问题可以进行TPI活动

案例分享：某企业事务价值流改天案例

价值流分析表

案例演练：绘制事务性价值流程图

学员讨论总结：信息提取—转为知识

2.0H

第四讲：事务性流程改善工具之过程流程图

一、价值流图与过程流程图之间的关系

二、确定过程流程图的要素

1、方法

2、符号

3、流程技巧

案例分享：

三、收集目前实际流程的步骤

1、执行流程追踪

2、在过程追踪的过程中建立流程图

3、收集并将浪费列在浪费记录表中

4、建立路线图/标准工作表

5、为区域改善前的画面/拍照

6、在过程数据汇总表里总结过程特性的数据

7、团队完成正式的过程流程图

过程流程图表

三、过程追踪中的典型问题列出与检讨

1、过程追踪中重点问题列出

2、过程追踪表

3、浪费记录表

4、路线图/标准工作表

5、过程追踪安排

6、实际流程追路

流线图

标准工作表

案例分享：某企业流程图改善案例

案例演练：绘制流程图

学员讨论总结：信息提取—转为知识

总结，答疑

第三天培训内容

时间

章节

内容

涉及表单/工具

4.0H

第五讲：事务性改善之目标区域改善

一、 VRK（变异减少改善）过程

1、 建立完整的过程流程图

2、 使用因果图，5WHY，脑力激荡法等确认真因

3、 利用SOP’s将变量转换成常量

5WHY表

因果图

SOP

二、 核实精益理念

1、 组合过程以减少搬运和传递

2、 在跟踪过程中找出没注意到的浪费

3、 完成标准工作以减少过程变异

三、 标准工作（SW）

1、 标准工作定义

2、 标准工作具体内容

3、 目视管理指引

4、 标准工作手册

标准工作手册

四、 改善新闻报

1、 描述问题

2、 找出原有原因

3、 贴出因果图

4、 定义变量常量

5、 定义优先变量

6、 找出办法变量转常量

7、 动手做—改进

8、 跟踪进度

改善新闻表

案例演练：

学员讨论总结：信息提取—转为知识

2.0H

第六讲：事务性改善之改善成果固化与维持

案例导入

一、文件化“应该”的过程

二、建立新过程并跟踪

三、设置衡量标准KPI

1、以客户为中心

2、反应过程的目的和范围

3、简单，可重复

4、追踪过程至目标

5、公正，有用，可接受

6、促使行动

KPI表

四、过程应该度量哪

五、发展衡量标准KPI

六、对策

1、明确表明根本原因

2、促进行动，促使负责

3、确定影响

4、确保在正确的场合下应立即采购措施

5、确保采取了长期措施以防止重犯

对策表

七、召开巡视会议

八、完善需要的“应该”的过程表格

九、创建未来状态图

未来图

十、成果维持

1、确定负责人

2、每周在公司经营会议上回顾进度状况

3、管理层要跟踪流程与结果

4、不达标的要从根本上解决

5、持结跟踪新流程的结果以保证维持

学员讨论总结：信息提取—转为知识

总结，答疑