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郭涛

高效问题分析与解决

郭涛 / 生产管理资深培训讲师

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常驻地: 上海

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课程大纲

【课程背景】

工作的本质=解决问题

◇ 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已?

◇ 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力,事事请示,依赖主管而忙碌不已?

◇ 您是否为生产线上质量问题屡发不止而忧心忡忡?

◇ 您是否为解决质量问题时,大家凭各自经验争论不止,缺乏共同语言而烦恼不已?

本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往培训的是,本课程精选了具体的实用技能,更接近于生产制造型企业问题的特点。

【授课对象】车间主任,班组长,储备干部,优秀员工等

【课程价值】

1、 明确掌握问题的三种类型,三个层次与问题来源的三种方式

2、 掌握问题意识提升的六大手法

3、 掌握问题分析与解决的八步骤

4、 掌握问题分析与解决各步骤常用的七大工具

【工具/表单】

l 问题模型图 / VSM图 / 日常管理看板 / 问题分析表

l 5WHY / 因果图 / 对策表 / 评价表 / PDCA表

【课程特色】45%理论 30%案例讲解 20%现场演练 5%点评总结

【课程时长】1-2天/6-12H(每天6H)

【课纲内容】

**讲:问题概论

一、管理的本质—PDCA/SDCA

二、改善与课题

1、改善定义

2、改善与课题实施的对象

三、问题定义,类型与层次

1、问题定义

2、问题的三种类型

3、问题的三个层次

4、问题层次界定标准

5、不同问题层次实施改善对应的工具

6、课题改善管理思路与注意点

四、课题/问题的来源

1、公司战略

2、VSM图

3、日常管理

案例分析:某台资企业VSM图

五、课题类型与选择的标准

1、课题类型—问题解决型/创新型

2、选择的标准--趋势/效益/可行性

第二讲:工作方式与问题意识

一、问题解决方法

1、管理方式与工作方式

2、解决问题的整体图

3、计划的重要性

4、问题解决的思维原则

案例分析:中国护士与美国护士配错药

二、问题意识提升的六大手法

1、缺乏问题意识的征兆-装置警解铃

2、问题意识培养的具体方法

3、问题“情报”收集—发掘问题

4、收集资料的定量型工具

5、收集资料的定性型工具

6、发现问题的前提

第三讲:问题解决的八步骤

一、明确问题

1、定义问题与问题评价标准

2、明确问题与工作指标间的关系

3、明确问题的工作目的

4、思考工作的“理想状态“与”现状“

案例分析:小工的问题

案例讨论:QDC间的关系

二、分解问题

1、 解决问题的连续模式

2、将问题分层次并具体化

3、决定要优先解决的问题

现场演练:如何分解问题

4、陈述问题

视频案例分析:历史转折中的邓小平片段

三、设定目标---目标设定的五大原则

四、把握真因

1、原因分析与确认之“三现主义“

2、原因分析之5WHY

3、原因分析之5WHY类型

4、原因分析之5WHY运用时机

现场游戏:寻宝游戏

案例分享:5WHY运用案例

5、5WHY与PDCA循环

6、因果图分析

现场演练:原因分析演练 5WHY分析表

五、制定对策

1、制定对策的对象

2、制定对策的步骤

视频案例分析:三国演义片段

案例演练:如何制定对策 对策表

六、贯彻实施对策

1、 对策实施之有效检查

2、 对策实施之遵守率与改善

七、评价结果与过程

1、过程评价

2、结果评价

3、因果链验证 评价表

八、巩固成果与总结

1、PDCA

2、标准作业的制定与改进

3、确定管理的方法

4、落实管理,效果跟踪

案例分享:某企业问题解决案例分析/PDCA表

总结,答疑!

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