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刘大洋

《政府官员如何应对新媒体》 内训

刘大洋 / 国学领导智慧的开拓者

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课程背景

随着现代市场经济的发展,尤其是传播业正在面领着深刻的变化,现代信息技术的发展,以及人们对信息的掌控模式的深刻变革。正因为如此,政府官员难以避免的面对着各种突发事件的威胁,令人扼腕的现象比比皆是。因此,在新媒体环境下,加强政府官员应对新媒体的能力就显得十分重要。 本课程就是要全面解析新媒体环境下,加强政府官员应对能力的内容、核心、方法、流程,以“实战、实用、实效”为宗旨,全面而彻底地提高新媒体环境下,公共关系管理与危机处理的能力与水平。

课程大纲

**章 新媒体环境概述

**节 媒体环境

1. 事实环境与媒体环境关系

2. 媒体环境对社会心理的影响

3. 媒体环境是拟态环境

4. 案例分析:马航MH370为什么让全世界揪心?为什么今天的世界被称作地球村?

第二节 新媒体环境

1. 人类的技术进步推动媒体环境不断日新月异

2. 报纸媒体的时代环境是印刷技术

3. 广播、电视媒体的时代环境是电子技术

4. 网络媒体的时代环境是移动互联

5. 课堂讨论:文章与黄海波为什么一瞬间被全球关注?为什么新媒体环境对我们提出了挑战?

第二章 新媒体环境下的政府公共关系管理

**节 公共关系

1. 公共关系是现代政府管理的必修课

2. 公共关系可以形成政府与社会的良性互动

3. 政府公共关系法则

4. 案例分析:王老吉在汶川地震后的飞速发展

第二节 政府公共关系管理

1. 政府公共关系管理的5W模式

2. 政府公共关系管理的3S理论

3. 政府公共关系管理的两级传播

4. 政府公共关系管理的议题设置

5. 案例赏析:杨达才失误的公共关系管理

第三章   新媒体公共关系策略

**节   媒体与新闻运作的基本规则

1. 媒体的分类

2. 媒体的运作方式

3. 案例讲解:央视、卫视、人民日报等与南方周末、成都晚报、华西都市报等的关系与差别

4. 记者的类别

5. 记者与编辑的分工合作

6. 案例讲解:新快报陈永洲事件背后的秘密

7. 记者的职业习惯

8. 正确把握与记者的关系

9. 如何维护与记者的关系

第二节   新媒体的特征及其应对

1.新媒体的技术特征

2.新媒体的传播特征

3.新媒体的舆论导向特征

4.新媒体的应对法则

5.新媒体的应对技巧

第三节   与新媒体沟通的要点

1.与新媒体沟通的原则

2.新媒体对不同危机类型的关注度

3.新媒体在危机传播中的价值排序

4.新媒体在危机传播中的议题排序

5.定期与新媒体沟通,了解舆情走向

6.时刻关注新媒体的动向

7.与新媒体的良性互动

第四章   新媒体环境的网络舆情管理

**节   加强日常监测

1.日常监测制度化

2.应有专人负责

3.锁定监测的主要渠道

4.舆情内容进行分类

5. 敏感问题重点查办

6. 组建网络发言人

7. 寻求意见领袖

8. 加大与网民的沟通

第二节   网民心理分析

1. 网民职业分析

2. 网民年龄分析

3. 网民职务分析

4. 网民性别分析

5. 案例解读:深圳汽车追尾案的舆论特点

第三节 网络舆情对策

1. 关心

2. 沟通

3. 控制

4. 案例分析:双汇火腿肠事件

第五章   新媒体环境的危机管理概述

**节   什么是危机管理

1.对危机事件的认知

2.危机事件的构成要素

3.危机事件的特征

A.突然性

B.严重性

C.复杂性

D.毁灭性

案例分析:温州动车追尾事件

第二节   危机事件预防及应对的常见问题

1.缺乏足够的危机意识

2.缺乏科学的应对机制

3. 缺乏普遍的应对能力

案例分析:面对采访的紧张、搪塞、说错话

第三节  危机事件的预防及应对

1.建立危机事件预防体系

2. 建立危机事件预警系统

3. 健全危机事件应对机制

4. 建立危机事件应急预案

5. 成立突发事件应对机构

6. 组织训练与演习

案例分享:建立预警应对系统

第四节   危机管理的分类原则

1. 自身过错型危机管理的处理原则

案例分析:三鹿奶粉

2. 不可抗力型危机管理的处理原则

案例分析:汶川地震

3. 恶意攻击型危机管理的处理原则

案例分析:农夫山泉事件

第五节   危机处理的3T原则

1. 以我为主

2. 尽快提供

3. 告知全部

案例分析:肯德基苏丹红事件

第六章   新媒体环境下危机管理的新闻发布会

**节   新闻发布信息

1. 信息的口径

2. 信息的准备

3. 信息的写作

案例分析:外交部新闻发布

第二节   新闻发布组织

1. 新闻发布会的地点及其技巧

2. 新闻发布会的时间及其技巧

3. 新闻发布会的现场管理及其技巧

第三节   新闻发言人

1. 新闻发言人的礼仪

2. 新闻发言人的语言艺术

3. 新闻发言人的回答技巧

案例剖析:铁道部发言人王勇平答记者问

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