据权威机构统计，企业70%问题是由于沟通不畅所引起的。不良的沟通会导致工作效率降低、产品质量与服务水平下降、企业成本增加。而有效的沟通管理，则可以提升问题分析与解决的效率，还能加强团队建设，从而更顺利完成工作任务，达成团队业绩目标。由此可见高效沟通技能对企业、部门、团队和个人的重要性。 本课程是结合科学沟通理论框架和企业实际情况开发而成。既有科学理论和典型案例，更是通过学员实际的工作案例，串接沟通方法技巧（PMI的发送-接收-反馈-克服信噪沟通模型、SSA对上沟通模型、能力-动力四象限沟通模型、兰卡威四方格特质人群沟通模型），帮助管理者一步步地将方法工具在实际工作落地，从而达到建立高效团队、和谐团队，和提升工作绩效的目标。

完成本课程,学员能做到： 了解高效沟通概念原理和方法技巧 掌握沟通管理中最重要的对上、对下沟通的工具方法 掌握与不同性格特质同事的沟通侧重点,从而提升沟通和协作的绩效

**部分 沟通基本理论

n 研讨:什么是沟通,

ü 沟通的定义

n 人际合作的两个要素

ü 人际合作两要素简介

1. 达成理解

2. 消除双方利益冲突

ü 研讨：如何让对方理解我们

ü 如何消除利益冲突

n 有效沟通的要点

ü 研讨：有效沟通有什么要点

ü 有效沟通要点概述

1. 不是我们说了什么做了什么，而是达成了什么效果

2. 我了解对方的意图吗？

3. 对方了解我的意图吗？

4. 如果赢得对方的支持？

n 沟通模型

ü PMI（美国项目管理协会）的发送-接收-反馈-克服信噪沟通模型

ü PMI强调用心倾听和积极反馈

n 沟通的本质

ü 研讨：工作沟通的本质意义是什么？ 

ü 工作沟通的本质意义是为了解决问题、提高绩效，而不是迎合对方、甚至回避问题

第二部分 对上沟通管理

n 对上沟通管理策略

ü 研讨：您喜欢什么样的下属（或同事），您不喜欢什么样的下属（或同事）

ü 对上沟通6个方法技巧

n 对上汇报的程序和策略

ü 对上汇报的SSA模型：即汇报工作情况、提出问题解决方案、请求指示

ü 与上司目标方法各异的4种情形的策略表

ü 如何向上司表达不同意见

第三部分 对下沟通管理

n 对下沟通管理策略

ü 研讨：您喜欢什么样的上司，您不喜欢什么样的上司

ü 启迪：己所不欲勿施于人，我们首先不做不受欢迎的人，再往受欢迎的人物特质靠近

ü 实操演练：本季度我们支行的业绩压力很大，但为什么我分派给下属的工作还是没完成？ 

n 下级无法完成上级指令的原因

ü 下级无法完成工作的原因

1. 不理解

2. 不愿做

3. 不会做

n 动力-能力四象限员工分类

ü 什么是能力

ü 什么是动力

ü 员工的绩效是能力乘动力

ü 动力-能力四象限模型

ü 案例深化演练：如何向有能力缺动力（或缺能力有动力）下属分配工作？ 

n 有效激励员工

ü 上司什么行为能激励下属

ü 把工作任务转化为可操作步骤的WHY/WHAT/HOW流程

第四部分 性格特质与沟通技巧

n 性格的定义

ü 性格与生俱来与后天形成

ü 成年人性格可以改变吗？

ü 麦克利兰的素质冰山模型

n 性格特质分类

ü 老虎型

ü 孔雀型

ü 猫头鹰型

ü 熊猫型

ü 主性格与副性格

n 对不同性格人群的沟通技巧

ü 实操演练：如何让对方明白我的话语，接受我的观点

ü 出色完成本职工作是处理好各种沟通的基本

n 沟通形式与内容的关系

ü 研讨：在沟通实施的时候，形式和内容哪个更重要？

ü 内容是货物，形式是运输工具，两者不能偏颇

n 沟通的心态和投射效应

ü 巴黎大学知名的疤痕效应实验—心态是沟通的根本

ü 沟通的投射效应-我们的言行在对方言行上的积极或消极的投射效应