主管作为基层营业网点的“当家人”，既是柜面的管理者，又是风险的控制者，承担着基层内控的直接监管职责。因此，主管不仅仅需要具备非常强的专业能力，更需要具备良好的团队管理和员工心理疏导等管理能力。

1.通过掌握团队建设与管理的有效方法，增强团队的凝聚力与战斗力 2.通过有效激励，帮助学员培养高度的责任心，能够主动承担公司赋予的“责任”，以“积极的心态”来面对工作，提高工作热情 3.帮助学员掌握提高团队执行的工具，切实提升团队绩效 4.培育帮助作业经理迅速成长，胜任岗位的要求 5.激励帮助作业经理以最佳的状态投入工作，心态与技能的双保险 6.帮助作业经理打造一支有状态、有能力的卓越团队。

**部分：培养团队意识——基础篇

一、国际优秀企业普遍认同的“团队概念”

【活动】手指顶人——团队力量变不可能为可能

二、团队案例分析

1. 三支团队、三种颜色照亮废墟

2. 士兵突击与投名状

3. 比尔·盖茨为什么能退休？

4. 为什么香港机场可以连续5年荣获全球佳？

5. 海豚怎样才能吃饱？

第二部分：团队建设的五大方法——工具篇

一、 树立共同目标

【活动】人椅

1. 竞争大未来

2. 企业的战略目标

二、 完善成员技能

1. 具有技术专长的人

2. 具有发现、解决问题和决策技能的人

3. 具有较强人际关系的人

三、 分配团队成员角色

【活动】团队角色自测

1. 关键在于利用优点

2. 用人之道

3. 张瑞敏：上下同欲者胜

四、 建立内部激励机制

1. 为什么要激励？

2. 员工想要什么？

3. 激励其实并不难

4. 经常可以动用的激励菜谱

5. 学会给员工碗底放红烧肉

五、 培养相互信任精神

第三部分：规避团队建设的五大陷阱——事务篇

一、团队建设与管理的陷阱一：“团队领导不知道自己是谁”

1、现代企业竞争的趋势

2、现代社会优秀人才的发展方向

3、领导者的角色定位

4、团队领导干什么?

5、360°领导能力

6、团队主管的四大素质

1) 品德素质

2) 知识素质

3) 能力素质

4) 心理素质

7、团队领导要学会选人、育人、用人、留人

8、团队领导的八大恶习

二、团队建设与管理的陷阱二：“员工一切以自我为中心”

【案例分析】杭州“西点”教育受追捧

1、 团队的进入规则

1) 职场是什么？

2) 职场内外有何区别？

2、 团队的职位规则

1) 作为下级的团队主管

2) 作为同级的团队主管

3) 作为上司的团队主管

3、 团队的沟通规则

1) 沟通漏斗

2) 妨碍团队发展的沟通行为

4、 团队的指挥规则

5、 团队绩效规则

6、 团队的薪酬规则

7、 团队的合作规则

【讨论】还应该建立哪些规则？

三、团队建设与管理的陷阱三：“对立和冲突团队不可避免的问题”

1、正确认识冲突

1) 【活动】红与黑

2) 【活动】交通堵塞

2、防止消极冲突的三条军规

1) 是否维护了对方的自尊

2) 冲突的是行为还是结论

3) 是否了解对方的工作处境

四、团队建设与管理的陷阱四：“军心不稳、士气不振、斗志不高”

1、扼杀消极的思想和情绪

2、规范团队内的小行为

3、努力营造归属感

4、批评激励、竞争激励、目标激励、危机激励、宽容激励和授权激励

五、团队建设与管理的陷阱五：“薪水永远无法解决管理的全部问题”

1、团队文化是什么？

2、团队建设的六大法则

第四部分  打造银行高绩效团队——培育篇

**单元：在职辅导——网点负责人的教练技术

1、认识教练技术

1) 教练型作业经理扮演的角色

2) 教练型作业经理的三项转变

3) 管理者与教练型领导的区别

【案例分析】不同对话带来的不同结果

【案例分析】HP“教练四项基本原则”——触动员工追求高绩效

2、教练型作业经理教练辅导技能

1) 聆听能力

2) 发问能力

3) 区分能力

4) 回应能力

【视频分析】功夫熊猫

【案例分析】教练型领导谈话实例

第二单元：心理辅导——心理辅导技巧

1、员工心理援助（EAP）概要

2、员工辅导的基本模式

1) 团体辅导

2) 个人辅导

3) 自助辅导

3、主动发现员工的需求

1) 工作任务类

2) 工作环境与工作氛围

3) 个人或家庭类

4) 一般性心理困惑及主要方法

【案例分析】

4、员工辅导的四大步骤

1) 接受：倾听

2) 分享：自我开放法、认知调整法

3) 设范（找到正面理由）：合理情绪疗法

4) 策划：行为疗法

情绪管理之阳光心态策略

2、塑造员工阳光心态的七种方法

【视频研讨】西雅图鱼市

1) 改变态度

【故事分享】棺材与官财

【故事分享】枯井中的驴

【图片分享】美丑一瞬间

【案例分析】改变态度才有激情

2) 享受过程

【故事分享】寻找每个人身上美好的东西

【视频研讨】这是你交房租的工作吗？

3) 活在当下

【故事分享】一滴蜂蜜

【讨论】人定胜天与天命难违

Ø 情感独立

【故事分享】求人不如求己

【故事分享】没有皱纹的80岁老太

4) 学会感恩

【案例分析】霍金的感恩之心

【故事分享】夫妻相处之道

5) 福由心造

【故事分享】天堂与地狱

6) 学会弯曲

【故事分享】视困难为乐趣

【案例分析】成长的空间

第三单元：提高员工忠诚度——如何留才

【案例分析】爱德华·琼斯留住人才的法宝

1、应用多的留才方法

2、受好评的留才方法

3、留住和发展人才——职业生涯规划

1) 指定原则和方向

2) 注重效果和提高

3) 创造环境和效率

4) 提供信息和制度

5) 【案例研讨】员工发展阶段特点与管理重点

第五部分  打造银行高绩效团队——激励篇

一、帮助团队保持工作激情的钥匙

1. 从案例看激励本质

1) 【案例分析】猎人是如何激励猎狗的？

2. 常见激励“三大陷阱”

1) 激励不等于奖励

2) 不是所有的员工都看重物质奖励

3) 作业经理不要吝啬你们的掌声与赞美

3. 作业经理激励下属的“四把尺子”

1) 按需激励

2) 物质激励与精神激励相结合

3) 组织目标与个人目标相结合

4) 公平、公正、客观、透明

二、作业经理必备的激励下属法宝

1. 作业经理经常可以动用的激励菜谱

1) 信任与赞美 

2) 数据激励

3) 物质激励

4) 情感激励

5) 工作激励

6) 目标激励

7) 危机激励

8) 强化激励

2. 作业经理建立激励性团队的方法

1) 晨会运用激励

2) 荣誉餐会

3) 阶段性挑战赛

4) 连续性竞赛奖励

5) 业务联谊活动

3. 激励时机和激励过程并重

1) 案例：激励的瓜子理论

4. 激励的周期性重复法则

1) 为行员进行长期有效的职业规划

2) 要在平时不断地鼓励行员

3) 要为行员不断提供学习和培训的机会

4) 为团队本身规划未来和前景，让行员了解自己的生存空间和前景

5) 重于培养下属的能力