**章 执行力概述
什么是执行和执行力
执行力对企业管理的重要性
中国企业普遍执行力欠缺的原因
惠普的执行力模型
执行力对企业战略的要求
高效执行的企业文化
打造执行文化的步骤
高效执行人才的特点
权责阶梯
对个人职业生涯的影响
员工职业化成长阶梯
职业化心态塑造
第二章 GE高效执行七步法
了解企业及员工
坚持以事实和制度为基础
案例讨论：“法、理、情”的顺序
确定明确的目标和实现目标的顺序
战略分解/工作计划制定的方法和工具
跟进
解决员工工作效果总是不能达到期望的问题
对执行者进行奖励
培养员工
了解你自己
第三章 目标制定与分解
目标管理的由来及理论基础
目标管理的层次结构
目标管理的流程
目标制定——目标分解——计划制定——计划实施——检查评估
目标管理与绩效管理的关系
绩效管理的四步骤：绩效指标制定——绩效辅导——绩效考核——结果兑现
目标制定的SMART原则
目标量化与非量化之比较
目标责任书基本内容，三个核心
两个基本概念：KRA和KPI
目标分解的基本原则：从目标——措施——计划，OGSM原则
措施：就是实现目标的方法
案例分析：客户满意度指标的分解
目标分解的方法
小组练习：用OGSM方法分析制定销售计划
中层经理目标分解的七个步骤
措施制定的方法：要因分析、头脑风暴
第四章 计划制定与执行
工作计划包含要素
工作计划制定方法
制定工作计划的基本步骤
工作计划制定工具
逻辑树、思维导图、WBS、GANTT
工作计划制定演练
风险控制
风险控制矩阵
工作监督检查
为什么员工的工作结果总是让人不满意？
委派工作五步法
满足个人需要的关键原则
视频案例：周恩来
角色扮演：接机任务
监督的基本思路
n 节点法 走动式管理
n 发现问题三原则及三步法
批评的三明治法
建设性批评
第五章 GE跨部门协作
跨部门沟通存在的问题
案例讨论：跨部门沟通冲突
部门间存在问题的表现形式
部门之间的沟通障碍
跨部门沟通解决方法
角色扮演：跨部门会议
流程管理
约哈里窗的应用
矩阵式组织结构
跨部门团队
GE的无边界管理与群策群力
跨部门沟通的黄金法则
尊重欣赏、换位思考、知己知彼
外部客户与内部客户
建立情感账户
跨部门团队建设
跨部门冲突的解决策略和方法
冲突管理
冲突管理的策略和技巧
影响策略的因素
处理冲突的5种行为风格
冲突解决的方法
