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李成林

商务沟通

李成林 / 实战型咨询式销售培训讲师

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课程目标

帮助学员了解商务沟通的基本理念,提高沟通意识; 让学员掌握询问、倾听和表达的技巧,让学员和客户能够从心沟通; 使学员掌握与客户沟通的要点,提高工作效率;

课程大纲

1 第 一模块:沟通从心开始

• 商务沟通的心理学基础

• 沟通的三个层级

• ABC情绪理论

• 改变沟通效果的7大心理要求

• 分享:沟通与团队

1 第二模块:沟通从心开始

• 商务沟通的三个层级

• 商务沟通的3种语言

• 商务沟通漏斗

• 有效沟通的核心

• 游戏:世界上**遥远的距离

1 第三模块:商务沟通的KP原则

• KP1的3种典型运用

• KP2中如何运用同理心

• KP3如何使用询问

• 在KP4中分享“理由、原因”

• KP5中的支持

• 模拟:如何面对客户抱怨

1 第四模块:找准沟通点

• 商务提问的流程

• 商务沟通的SPIN技术

• 适合绝大多数情境的6个问题

• 如何用提问控制沟通

• 有效倾听的6个方面

• 同理心聆听的8种方法

• 案例:你是**会沟通的人

1 第五模块:商务表达

• 商务表达的5个原则

• 有效表达的4种技巧

• 有效表达的BRA—A表达法

• 处理反对意见的步骤

• 案例:方案推荐脱颖而出

1 第六模块:企业内部沟通

• 金字塔原理的原则和逻辑顺序

• 分析问题型沟通的过程设计

• 解决问题型沟通的过程设计

• 完整汇报包括的3部分内容

• 提高汇报能力的关键

• 案例:大汗淋漓的述职者

1 第七模块:跨部门沟通

• 建立内部沟通的基石

• 与上司沟通的8大技巧

• 改变上司看法的模型

• 跨部门沟通的5个要诀

• 建构部门内部沟通体制的12个要点

• 指导员工的三明治法

• 案例:为什么批评了员工,他还信心百倍


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