【课程概述】

如何让组织内的沟通变得更有效？

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企事业、组织带来的阻碍。而现代企事业与组织的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企事业单位里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企事业目标的实现。这也就是《高效沟通》培训越来越被重视的原因。

本课程在沟通与DISC行为风格分析的工具、模型、方法的基础上，融入大量的实践与模拟演练，将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化，即学即用促进知识内化，助力学员能力快速提升，把握职场沟通关键时刻。

【课程目标】

掌握高效沟通的方法、工具，做到主动、积极、有效的沟通

快速掌握行为风格的分析方法，探索自我，知己知彼

深刻了解倾听金字塔，灵活应用同理心倾听与结构化倾听3F模型

活学活用沟通4R法则、沟通模型，表达公式，充分运用高效沟通把握高效能职场关键时刻，建立高效能组织，提升职场竞争力

【授课群体】

职场基层员工、新员工、管培生，渴望提升沟通效能群体

【授课时间】

6课时

【授课方式】

现场讲授 情景演练 案例分享 游戏互动 点评反馈 回顾总结

【课程大纲】

**章 高效沟通之理念篇——思维转变

课程纲要

关键知识点

操作要点

沟通概述

沟通的重要性及沟通的本质、核心

沟通的重新定义

沟通视窗的应用

从习惯性思维到用户思维的转变

1.小组共识

2.沟通案例教学与现场互动练习

3.组织沟通沙盘

《团队建筑师》

4.自我揭示练习

第二章 高效沟通之理法篇——识人辨己

课程纲要

关键知识点

操作要点

DISC的沟通运用

D型特质分析

I型特质分析

S型特质分析

C型特质分析

DISC四种不同类型人的沟通要点及注意事项

情景演练

**测评、分析、视频等方式辨识不同性格人的表现形式与表达方式，以及面对不同性格人群如何做好沟通模式

第三章 高效沟通之功法篇——学会倾听

同理心倾听

结构化倾听

倾听的四个误区

倾听的五个层级

同理心倾听的定义与三个维度

结构化倾听模型

倾听练习

案例与测试，学会沟通前，要先学会如何倾听，**理论、情景演练的方式辨识对方想表达的主要内容。

情绪的影响作用

第四章 高效沟通之技法篇——逻辑表达

课程纲要

关键知识点

操作要点

结构化表达的概述

常见的表达误区

表达缺少逻辑的四大原因

克服紧张情绪

**观看视频、讲解等方式，找到自己缺少逻辑的原因

结构化表达

4R表达模型

辨识沟通中需要改善的问题

明确沟通目标，表达框架练习

**理论讲解、实操演练、问题反馈等方式，快速改善沟通无逻辑的现象。

表达公式

向上沟通公式

合作沟通公式

指出问题公式

高情商下属四维回应模型

**案例分析，解析职场常见沟通公式，M

OT关键时刻高效、高情商下属回应模型练习与测试

第五章 课程回顾

课程纲要

关键知识点

操作要点

课程回顾

总结与回顾

老师点评

3.《知识竞赛》

以小组为单位进行总结课程主要内容，并展示本小组课程成果

课程现场与课评：