一、沟通的原理

   沟通的重要性

1、沟通的定义及本质

2、沟通的功能

3、沟通的三段论

4、沟通的3个观点

5、高效沟通的7个常识

6 、高效沟通的3个要点

7、高效沟通的5大步骤

二、高效沟通的技巧

1、高效沟通之-----说

① 说的类别

②说原则

③说方法技巧5W2H

④沟通中的11种失误

2、高效沟通之-----听

①听得两大问题

②听得5个层次

③听得3大方法

④听客户的5种沟通模式

⑤改善听的技巧

3、高效沟通之-----问

①问的6大好处

②问的种类及回复

③问的7大策略

④听客户的5种沟通模式

4、高效沟通之-----读、写、看

5、高效沟通的理想境界

6、高效沟通的9项行为技巧

三、破译个性格间的沟通

    1、性格解析

    2、与不同性格客户的沟通技巧

四、课程回顾

高效沟通总结