25岁左右的年轻人较强的自我意识，要听懂内、外部客户的声音，需要放下自我中心的意识，提升进入对方的内心世界的能力，以读懂对方。由此才能让对方来了解自己、了解自己提供的产品和服务。沟通区别于说服，沟通是双人舞，说服则指向单一，被说服的潜台词是“我错了，你是对的”，所以人们大多不喜欢被说服。真诚的沟通需要冒很大的风险：可能被对方的观点影响而改变个人的初衷。 本次体验式工作坊将通过精心设计的活动、练习，带领学员通过进入拍档的内心，读懂对方的需求，从而提升沟通的品质。

提升自我觉知的能力，掌握基本的服务技巧：以全新的选择应对眼前的人、事、物，成为一个主动的创造者，对工作关系负责； 强化沟通的核心能力，增强服务意识：自如的进入对方的内心世界，聆听对方的心声； 增强沟通技巧，为沟通品质负起责任：跳起沟通双人舞——柠檬舞！

【课程提纲】

一、 与自己沟通：清楚内部成像；

二、 进入对方的内心世界：你的需要我能懂；

三、 跳起沟通双人舞：不断操练，提升沟通品质课程内容学员收获活动备注暖身：身心一致l **肌肉测试，学习心口一致的表达；

l 明确学习目标，专注在课堂上；练习1：世界在我心中与自己沟通：清楚内部成像（inner imagine）l 与他人沟通之前，先清楚的了解自己的想法、感受及行动指向；

l 明确良好意图：只允许自己受他人正向意图的影响，建立良好的工作关系、提升人际互动能力；活动1：掉转辩论：午夜Party进入对方的内心世界：你的需要我能懂？l **调换角色，增强对他人的理解能力，提升服务品质；

l 培养感恩精神：将困难视为成长的道途，提升抵抗挫折的能力；活动2：为你导航跳起沟通双人舞：不断操练，提升沟通品质l 沟通需要练习：从“柠檬舞”说起，不断操练，才能与对方共舞；

l 提升责任意识： “万物改变，由我做起”，沟通品质我负全责。活动3：柠檬舞