这是一堂现代中国企业必修之课。 科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。 企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。 本课程以商务交往中关系的应对为导向，融合了国企、民企、外企数十家企业最一线的商务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。指导企业培育、发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。

提高客户交往质量与效率，提升商务合同签约率 掌握高品质客户交往技能，提升大客户比率，提高商务合同的单份含金量 掌握客户活动的得当安排，花小钱，办得体的事 提升企业高、中、基层整体素质，提升企业人文品牌识别度 掌握企业不同层级间交往的基本原则，维护企业秩序、和谐企业关系

课程大纲：

**单元  释义商务礼仪

Ø 思考：提到礼仪，你**反应到的场景或画面是什么？

Ø 剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

ü 图片对比

ü 圣贤释义

Ø 透析礼仪表象，阐述礼仪本质

ü 阐述礼仪核心要义

ü 工具：礼仪应用核心模型

Ø 解构商务礼仪，释义应用原则

ü 研讨：商务礼仪的目标导向

示例：首因效应

ü 解构商务礼仪

案例：《机场一隅》

ü 释义：什么是商务礼仪

工具：商务礼仪应用核心原则图

第二单元  商务形象礼规的应用

Ø 阐述商务形象打理原理，让形象出范儿不出格

ü 思考：商务形象是西装革履的代名词吗？

ü 什么是“范儿”？

ü 示例：TOPR原则的应用

Ø 应用商务男士形象基础标准，突显形象品质

ü 讨论：你期待商务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？

ü 解构品质商务男士形象

ü 示例：男士商务仪容、仪态要领

ü 示例：不同西服的挑选与穿着要领

ü 示例：领带、配件、配饰的选择与要领

ü 工具：《品质商务男士的形象对照表》

Ø 应用商务女士形象基础标准，突显形象品质

ü 讨论：你期待商务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？

ü 解构品质商务女士形象

ü 示例：女士商务仪容、仪态要领

ü 示例：女士商务服装的挑选与穿着要领

ü 示例：配件、配饰的选择与要领

ü 工具：《品质商务女士的形象对照表》

Ø 工具：《形象检查三步、三分对照表》

第三单元  商务行为礼规的应用

Ø 案例研讨：《丢失的一千万订单》中是哪些环节出现了问题？

Ø 行为示范：商务交往中易错环节的正确示范与教练

ü 商务介绍礼

² 工具：《商务介绍三步法与要领》

       《商务介绍仪态拆解图》

² 补充说明

² 互动演练

ü 商务名片礼规

² 工具：《商务名片礼规三步法与要领》

《商务名片仪态拆解图》

² 补充说明

² 互动演练

ü 商务握手礼规

² 工具：《商务握手礼规三步法与要领》

《商务名片仪态拆解图》

² 补充说明

² 互动演练

ü 商务语言应用礼规

² 称呼的礼规要领与禁忌

² 问候的雅敬表达

² 歉意的雅敬表达

² 谢意的雅敬表达

² 工具：《语言礼规应用表》

Ø 商务场景下位次原则的指导

ü 看图讨论：

² 电梯里进出先后、站位选择

² 楼梯里行径的前后原则，例外

² 轿车上的位次礼规，例外

² 会议室里的位次礼规，例外

² 餐桌上的位次礼规与例外

ü 情景示范：行径过程中的前后位序礼规，例外