为什么明确下达了指令却还会有下属工作中出差错？ 为什么你希望坦诚相对而组织成员却缄默不语？ 为什么下属会抱怨自己的意见没有被倾听？ 怎么才能让组织成员听进去你所说的话？ 管理大师(美)托马斯・D・兹韦费尔认为“管理就是沟通”，沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。沟通能力是企业中基层管理人员的的重要岗位能力，能否有效的沟通成为影响组织管理的重要因素，多数猫本主管出身于生产骨干，其管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的沟通能力培养与培训，导致工作中沟通意识不强、沟通方法简单、沟通效果不尽人意，影响了组织管理效能，本课程以中基层管理人员岗位能力需求为导向，使受训者通过系列的沟通技能演练，有效提升组织管理中的沟通能力，提高其岗位履职能力和水平。

课程大纲

**部分

**讲：认知沟通

一、什么是沟通

1．形成正确沟通概念

2．感受沟**程

3．沟通方式与作用

体验活动：幸运抢答

情景模拟：张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚

二、有效沟通

1．实现沟通目标

2．克服沟障碍

3．有效沟通原则

案例分析：卖柴

视频案例：保险公司接线员接险

第二讲：沟通技能演练

一、同理心应用

1．唤起同理心

2．感受同理心过程

3．同理心练习

案例分析：地铁站的故事

角色扮演：老张和小刘

二、准确清晰表达

1．表达的意义与方式

2．提升表达力的方法

3．工作表达演练

测试：语商测试

视频案例：求职者的结构化表达

情景模拟练习：自我介绍

三、积极倾听

1．为什么要倾听

2．倾听能力自我觉察

3．工作倾听演练

测试：倾听能力问卷

情景模拟练习：小张要对你说什么

四、细致观察

1．视觉与信息获得

2．肢体语言解读

3．观察演练

测试：观察能力测试

情景模拟练习：谁是领导

五、明确提问

1．提问方式区分

2．提问方式应用

3．提问技巧

案例分析：煎饼果子的故事

视频案例：女记者的提问

情景模拟练习：提问设置

六、有效回答

1．回答有效性认定

2．有效回答方法

情景模拟练习：小王买书

第三讲：工作中的沟通技巧

一、三个方向的沟通

1．向上沟通

2．向下沟通

3．横向沟通

4．预防沟通的三个误区

案例分析：办公室主任的沟通技巧

二、表扬与批评

1．如何表扬

2．如何批评

案例分析：你的表扬对吗

第四讲：组织沟通管理

一、沟通与组织管理

1．沟通在组织管理中的作用

2．组织沟通障碍

案例分析：男孩的裤子

二、组织沟通构建

1．沟通管理机制

2．沟通媒介选择

3．组织沟通途径

案例分析

三、组织沟通管理

1．组织沟通管理过程

2．正式沟通与非正式沟通

3．组织沟通控制

案例分析：囚徒困境

第二部分 高效执行力塑造

**讲：执行是什么

一、执行是什么

1．执行力认定

2．执行力层次划分

案例分析：空警的故事

二、组织执行力

1．组织执行力要素

2．组织执行力建设要点

案例分析：巴顿带兵

第二讲：组织执行力4R管理

体验活动：一次任务完成

研讨活动：为什么没有完成任务

一、R1（Resut）——结果定义的目标系统

1．R1（Resut）涵义诠释

1）组织层面

2）员工层面

2．以结果认定目标

3．目标管理

4．警惕结果陷阱

资料分享：鲍伯．森的信

案例分析：两个伙计、小王买票

二、R2（Responsibility）——一对一的责任系统

1．R2（Responsibility）涵义诠释

1）组织层面

2）员工层面

2．责任来源

3．规避责任误区

1）责任稀释

2）责任跳动

案例分析：盖章

三、R3（Review）——纠偏为目标的检查系统

1．R3（Review）涵义诠释

1）组织层面

2）员工层面

2．检查实施

1）把握节点

2）公开与公正

3）行动改进

3．规避检查误区

1）检查不是询问

2）检查不是关注

案例分析：十分钟的悲剧

四、R4（Reward）——结果评估为前提的即时奖惩（激励）系统

1．R4（Reward）涵义诠释

1）组织层面

2）员工层面

2．奖惩（激励）的行为导向

3．奖惩（激励）策略

案例分析：香蕉别针

第三讲：员工执行力塑造

一、意愿与态度

1．意愿与态度形成

2．员工行动意愿激发

体验活动：我都认识谁

案例分析：敖包相会

二、流程

1．流程是什么

2．岗位与流程

案例分析：加利福尼亚大学的实验

三、技能与方法

1．员工技能构成

2．提升员工技能方法

案例分析：老板与员工的相互抱怨

四、制度与文化

1．制度与文化的作用

2．使命至价值观

3．执行文化塑造

案例分享：下班制度

第四讲：执行在现场

一、执行现场管理问题呈现

1．问题提出与识别

2．问题分析与解决

二、执行现场管理经验分享

案例分析：一个漆桶引发的变革