【课程内容】
**模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程
l礼仪的起源、定义以及内涵
l商务人士学习礼仪的作用
内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
l职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
l礼仪是来自内心的一份修养
第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造
一、仪容礼仪——塑造良好的**印象
l**眼印象=**印象=首轮效应
7秒决定对方对你的**印象，**印象只有一次机会
l女士化妆修饰的礼仪
l女士淡妆的基本要求
l工作淡妆的九个步骤
l仪容修饰的要求
l头发的美化
l面容的修饰
二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1，服饰**大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重
2，着装的TPO原则
3，女性职业着装
l套裙是商务女士在正式场合的首选服装
l商务休闲着装礼仪规范
l寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的
l内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
l职业套装色彩与搭配
l职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
l常见的着装误区点评
4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
l职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等
l巧用丝巾魅力
l女人的贵气从鞋开始
5，职业男士西服的穿着与搭配
l“三个三”原则
l西服的面料、颜色、款式要求
l衬衫与西服的搭配
l领带是男人的酒窝
l细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
一、优雅的行为举止
l女士三种站姿，男士三种站姿
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
l女士五种坐姿，男士两种坐姿
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
l稳健精神的走姿
l端庄得体的蹲姿
l引领和指示的规范手势要求
二、表情礼仪
l微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑；
l眼神与完美表达训练
第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2，称呼的基本要求与礼仪规范
3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5，介绍的分类,
l自我介绍的礼仪规范
l第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
第五模块：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲
一、拜访礼仪
1，拜访的类型
2，拜访的准备与形象要求
3，拜访基本礼仪
二、接待礼仪
1，接待规格
2，接待基本礼仪
3，接待礼貌用语
三、礼品馈赠
1，礼品的选择
2，礼品的馈赠与接受
3，礼品的拒绝
第六模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
1，几种常见动态情境下的位次排列
l行走
l上下楼梯
l乘坐电梯
l出入房间
2，几种常见静态情境下的位次排列
l会见、会谈、会议位次排列
l谈判位次排列
l签字仪式位次排列
l轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
l合影位次排列
l宴请座次礼仪规范
第七模块：交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
1，交谈概述
2，交谈的基本要求
l态度真诚、诚恳
l表情亲切、自然
l举止大方得体
l声音平和、沉稳
l吐词清晰、准确
l言语文雅、适度
l话题选择适当
3，交谈的技巧运用
l耐心倾听
l适时赞美
l善于幽默
第八模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
l树立良好的企业电话形象
l电话礼仪的基本原则
l接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
l打电话谁先挂
l如何打出电话
l接听电话的注意事项
l手机礼仪
第九模块：宴请礼仪——细节决定成败
（一）中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2.商务宴请的程序
l确定宴请对象
l规格和范围
l确定宴请时间、地点
l邀请/订菜：喜好与禁忌
l席位安排
l餐饮禁忌与注意事
3.商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例：张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
（二）西餐礼仪简介
l 西餐着装要求
l 西餐摆台及餐具介绍
l 西餐席位的排列
l 西餐宴会的程序
l 西餐上菜顺序
l 西餐宴会的禁忌
l 西餐餐巾的用法
l 西餐礼仪细节
（三）自助餐礼仪简介
l自助餐的特点：
²免排座次
²节省费用
²各取所需
l备餐的时间
l就餐的地点
l食物的准备
l客人的招待
