【上篇】认识之道
**讲：中国式沟通认知
1、中国式沟通的本质
※中国式沟通漏斗
※中国式沟通的3大环节
※中国式沟通的障碍
2、中国式沟通的4个核心
3、中国式沟通的4大原则
※策略性原则
※及时性原则
※完整性原则
※准确性原则
◎参与体验式情景互动游戏：机遇与挑战 / 话图
◎案例研讨：：买车奇遇
◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨
【中篇】改善之法
第二讲：完善中国式沟通技巧 （1天课时，略讲）
1、沟通中信息传达的3个效果比例
※语言文字
※声音语调
※肢体动作
2、中国式沟通中的“说”
※沟通中“说”的4个技巧
※中国式沟通时语言使用要点123
3、中国式沟通中的“听”
※沟通时“倾听”的4大病症
※“倾听”时积极反馈的4个要点
4、中国式沟通中的“问”
※开放式与封闭式的全新提问方式
※沟通时说服他人的2个经典句型
5、中国式沟通中的PAC沟通心态剖析
※父母心态P
※成人心态A
※孩童心态C
6、中国式沟通中的PSCM性格分析
※让温和型（P）振奋起来
※让活泼型（S）统筹起来
※让力量型（C）缓和下来
※让完美型（M）快乐起来
7、超级实用的3个中国式沟通定律
◎视频赏析：天下无贼 / 春晚小品 / 后厨
◎参与体验式情景游戏：我说你做
◎案例分析：老师的操行评语 / 汽车基地的车间主任与班长
◎案例研讨：员工张三这样沟通恰当吗 / 操作说明与方案的问题
◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨
【下篇】提升之术
第三讲：中国式组织沟通管理艺术
1、与上级沟通艺术※与上级沟通的本质
※向上级请示与汇报的4个程序
※与上级沟通的4个核心
2、与平级沟通艺术
※与上级沟通的本质
※与平级沟通的5个注意事项
※与平级沟通的4个核心
3、与下级沟通艺术
※与下级沟通的本质
※与下级沟通的4个方式
※与下级沟通的5个核心
◎视频赏析：中国梦想秀 / 亮剑 / 四渡赤水
◎参与体验式情景游戏：21点
◎案例分析：“三层”赞扬批评激励策略 / 经典企业文化实验分享
◎案例研讨：这到底是不是经理李四的错 / 大家帮绩效专员王五想想办法
◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨
第四讲：冲突与跨部门沟通管理艺术 （仅2天课时讲）
1、何谓何谓冲突与跨部门沟通
2、中国式冲突与跨部门沟通的5种意图维度
3、解决中国式冲突与跨部门沟通的3个核心
※1个**重要的词
※3个基本原则
※5个面临的问题
4、从中国式冲突与跨部门沟通的5个关键词改进
◎视频赏析：三国
◎参与体验式情景游戏：商战2016
◎案例研讨：您觉得两个部门的问题在哪里/X公司的跨部门沟通存在哪些问题
◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨
