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叶东

《危机处理、媒体应对及新闻发言人实务操作》

叶东 / 危机管理讲师

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课程大纲

【课程大纲】:


**单元:危机管理概论和方法

1、 中国国情下的危机特点和分类

2、 引发危机的诱因分析

3、 危机的四个阶段

4、 有关危机的三个法则

5、 建立内部危机处理组织链条

6、 危机管理的原则

7、 中国式危机公关的三层含义


第二单元:中国媒体大环境下的风险分析和风险管理

1、企业需管理的四种关系孰为重

2、新媒体时代信息传播特点

3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言:案例学习

4、日常媒体风险和危机管理的重点

5、三种人制度的建立和完善:新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人

6、新闻发言人应具备的基本素质及技能

7、如何对媒体做有效发布

8、规避媒体风险和媒体陷阱:与媒体和记者打交道的20个技巧


第三单元:如何应对媒体危机:案例学习/角色扮演

1、当内部危机转变为媒体危机时

2、跟企业管理有关的媒体危机

3、处理媒体危机的重点

4、处理媒体危机的流程

5、媒体危机出现时的行动

6、媒体危机出现时(新闻发言人)怎样对外发言:案例学习

7、媒体风险评估及管理


第四单元:如何制作媒体危机预案

1、企业危机识别练习

2、危机发生时--媒体的思路是什么?

3、创造性思维/简单可操作:应急危机预案的内容和一整套流程

4、照葫芦画个好瓢:危机预案动态指挥系统模型图


第五单元:新闻发布会模拟实战演练

1、面对记者时的言行礼仪

2、如何给记者留下整体好印象

3、高管和高官答记者问失败案例学习

4、新闻发布会前的准备

5、“关键正面信息”:以不变应万变

6、如何应对记者纠缠和刁难

7、模拟新闻发布会:回答各种境况下记者提出的刁难问题

      ——根据给出的标准框架,练习如何调整回答

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