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李茂新

职场有效沟通技巧

李茂新 / TTT与职业素养专家

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课程背景

中层管理者是组织的中流砥柱,每天都不可避免地与“上下左右”沟通:既要准确理解上司传达的信息,有效地执行公司的决策和命令,又要与下属有效沟通,督促其完成工作;既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作,又要与客户及时沟通,建立良好的业务关系。任何一个环节沟通不到位,都会阻碍工作的进展。掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。 说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。

课程目标

帮助学员深化对沟通的认识,掌握沟通的秘诀,拥有良好的人际关系; 通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧,成为团队中最受欢迎的人; 掌握上级与下级的不同心理特征,采取正确的沟通方式,使沟通畅通; 学习与了解冲突的知识,快速化解冲突,实现团队与个人的更大价值。

课程大纲

C 课程提纲:

一. 正确认识沟通——沟通是一门大学问

1. 沟通的定义与名家眼中的沟通;

2. 沟通的4大作用;

3. 沟通的4个之重;

4. 影响沟通的4个因素;

5. 沟通类别的5个层次。

二. 有效沟通的基础——说对话、办对事

1. 五大思维:开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维;

2. 一个底线:鼓舞对方达成行动;

3. 三个步骤:编码、解码、反馈;

4. 三种形式:语言、语气、肢体动作;

5. 表达之前:3个问题;

6. 信息编码:3个原则;

7. 有效倾听:5个层次;

8. 有效倾听:用词、语调和动作;

9. 有效倾听:技能和禁忌。

三. 为啥沟通不畅——策略不对,努力白费

1. 从沟通渠道的角度分析:

a) 被动沟通:没有主动去开启沟通渠道;

b) 渠道错位:没有选择合适的沟通渠道;

c) 气氛紧张:没有营造融洽的沟通氛围 。

2. 从编码的角度来分析

a) 混乱化:语言表达能力不佳或欠缺;

b) 生硬化:不懂得说话的技巧或艺术;

c) 模糊化:未能充分传达自己的信息;

d) 单一化:未注重非语言信息的应用;

e) 情绪化:未能有效控制自己的情绪。

3. 从解码的角度来分析

a) 倾听误区:没有准确地理解对方;

b) 同理心缺失:未能换位思考;

四. 职场沟通策略

1. 向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯

a) 7条军规:成为上司眼中的“红人”;

b) 3个步骤:如何接受上级工作的?

c) 3个注意:如何倾听上级的?

d) 1个思考:为什么我的建议没有采纳?

e) 2个准则:①写下来,问清楚,说明白;

②复命制:及时回报。

f) 3个要求:①要克服惧怕领导的心理;

②要多出选择题,少出问答题;

③要主动地、及时地反馈。

2. 平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助

a) 3个要点:

b) 3个问题:

① 提升后如何与同事相处;

② 同事与你争功怎么办;

③ 同事是否可以成为朋友。

3. 向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石

a) 3种情况:认同、漠视、疑问、反对;

b) 如何提出你的批评?

c) 望、闻、问、切的应用。

五. 沟通技巧的应用

1. 化冲突为双赢

a) 思考:如何看待冲突?

b) 准则:竞赛还是共赢?

c) 操作:竞争、回避、妥协、迁就、合作;

d) 情境:例举6种情况,你该怎么办?

2. 高效会议沟通

a) 会议成本分析

b) 会议啥会低效

c) 八大基本要求

3. 启导向善的亲和

a) 建立亲和力的3个途径

b) 赞美的三个基本原则,7步建立亲和力——做到投契合拍

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