您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18188609073

当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 职场销售礼仪

陈茜怡

职场销售礼仪

陈茜怡 / 工商、建设银行特聘礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18188609073

在线咨询

课程目标

通过本课程的学习,了解本行业的优势,坚定行业从业信心。在销售的过程中,将礼仪和销售技巧加以运用,用销售礼仪给客户留下更加专业的印象,用销售技巧增加成功率,使得更多的客户了解以及选择我公司,同时在用完美的售后增加客户的忠诚度,让企业持续稳定的发展壮大。

课程大纲

课程内容:

售前准备:

一、了解自己的公司

1、了解自己所从事职业的内容

2、了解自己所从事职业的重要性

3、了解自己所从事职业的未来发展

4、选择我所爱,爱我所选择

二、礼仪的含义--礼仪是万事的基石

1、三字经中的含义

2、古今礼仪的含义

三、销售人员形象的重要性

形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础

1、形象的重要性—你的形象价值百万

¨给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码

¨7/38/55 定律

2、着装原则---TPO原则

3、女士商务形象--优雅、端庄、大方

4、男士商务形象—尊贵、值得信赖

5、男士着装礼仪—注意事项及正确方法

6、男士衬衣穿着五个原则

7、男士商务人员领带选择

四、拜访前的准备:

1、资料的准备

2、心态的准备

3、路线的规划

4、拨打电话的技巧:

1)、提前预约

2)拨打电话时间的禁忌

3)二择一法则的运用

演练:自查着装是否符合基本原则并改进


售中准备

一、敲门练习

二、举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子

1、面部表情:

¨微笑--国际通行证

¨眼睛—心灵的窗户

¨“上、中、小三角原则”

¨目光接触技巧

演练:两人一组体验微笑和眼神的魅力

2、举止姿势:

¨男士站姿要点

¨女士站姿要点

¨男士坐姿要点

¨女士坐姿要点

¨女士蹲姿要点

演练:错误姿势的纠正,正确姿势的演练

三、谋面礼仪--知己知彼,礼仪周全方能取胜

1、谋面中的准备:礼数周全,给人尊重感

¨称呼的重要性和技巧

¨致意的要点

¨介绍的技巧

¨握手的原则及禁忌

¨递交名片的原则以及禁忌

2、谋面前的准备

¨接待前的准备:行程、用餐和住宿的细节

演练:进行一个完整的接待中的演练,指出不足,做一改正

1、 接待禁忌:细节决定成败

四、来往之礼--来往之中有所为,有所不为

1、接待

¨“三声三到”

¨“迎三送七”

¨迎领的手势与位置

¨电梯礼仪

¨商务乘车礼仪

演练:纠正来往迎接中的错误,练习正确姿势

五、餐桌之礼

1、五M规划

2、中餐的原则、禁忌和误区

¨点菜原则

¨筷子禁忌

¨常见误区

3、点菜的艺术

¨了解客户的偏好

¨与规格匹配

¨其他点菜技巧

4、餐具的正确使用方法

5、餐桌话题

¨恰当的话题

¨禁忌的话题

6、用餐禁忌

7、座次安排

六、沟通的艺术

1、赞美的艺术

2、用心、虚心、耐心

3、投其所好

4、站在客户的需求设计产品计划

5、注意促成时机

6、不同类型客户的沟通技巧

*客户的性别

*客户的年纪

*客户的文化程度

*客户的地域

*客户的职业

*客户的消费习惯

售后服务:

一、完美的售后服务提高客户忠诚度

1、做好客户拜访记录,预约下次客户拜访时间

2、整理好客户资料,定期拜访或联络

3、礼物的选择

¨礼物选择的重要性

¨礼物选择的标准

¨礼物选择的禁忌

用事例说明礼物选择的重要和禁忌

演练:给出场景分组研讨发表

课程总结和回顾

上一篇: 职场商务礼仪 下一篇:《礼由心生——商务接待礼仪》

下载课纲

X