**章、团队基础知识
一、雁行的启示
二、什么是团队?
三、团队VS群体
四、高效团队的６大特征
五、团队发展的５个阶段
六、团队的10种角色
第二章、团队沟通技巧（案例与分析讨论、图片观看、录像观看、自我测试）
一、 知人善任：团员的性格、观念、能力、潜力、需求与期望识别
（一）、四种性格的特点描述
（二）、四种性格人的录像片断
（三）、分析、测试：自己属于什么性格？
（四）、团员观念分析
（五）、团员能力分析
（六）、团员潜力分析
（七）、需求vs需要
（八）、需求相关理论：马斯洛需求层次论、冰山理论、鱼缸理论
（九）、团员目标与期望分析
二、 建立目标共识
三、 建立信任
四、 团队会议组织技巧
五、 团队冲突与化解
（一） 、对冲突的认知
（二） 、冲突化解策略
（三） 、从冲突到双赢：提升的起点团队热点问题解析
第三章、团队辅导提升－教练技巧
一、四种团队领导
二、影响力管理VS权力管理
三、提升影响力技巧
四、培训、教练与辅导
五、团队文化建设
第四章、团队激励与绩效考核技巧
一、 激励VS奖励
二、 宏观激励VS微观激励
三、 十个激励技巧
四、 分工授权与监督技巧
五、 绩效考核技巧
第五章、团队营销技巧
一、以客户为导向的营销技巧
二、ABC团队营销法则
三、客户营销之团队分工技巧
四、重复销售技巧
五、交叉销售技巧
六、转介绍销售技巧
