提高中层管理者技能

　　（一）、对高绩效团队的期待

　　1、团队：高绩效组织的基石　　　　　　2、团队的5P要素

　　3、团队和群体的区别　　　　　　　　　4、团队的类型

　　（二）、团队为什么如此流行

　　1、团队为什么如此流行　　　　　　　　2、组建团队所遇到的阻力

　　3、团队的影响力

　　（三）、诊断团队的发展阶段

　　1、成立期　　　　　　　　　　　　　　2、动荡期

　　3、稳定期　　　　　　　　　　　　　　4、高产期

　　5、调整期

　　（四）、弹性地统领团队

　　1、团队领导的两种行为　　　　　　　　2、四种不同的团队领导方法

　　（五）、诊断团队的角色

　　（六）、制定共享的团队目标

　　1、让目标引航　　　　　　　　　　　　2、团队目标从那儿来

　　3、制定目标的原则　　　　　　　　　　4、目标的挑战性

　　5、目标对话六步骤　　　　　　　　　　6、确立目标的程序

　　7、将目标转化为详细的计划　　　　　　8、建立目标控制系统

　　（七）、培育团队精神

　　1、团队精神的内涵　　　　　　　　　 2、团队凝聚力

　　3、营造互信的合作气氛　　　　　　　 4、团队士气

　　（八）、团队中的人际关系

　　1、人际关系的团队意义　　　　　　　 2、人际需求关系

　　3、影响人际关系的因素　　　　　　　 4、开设感情存款

　　5、人际关系六貌　　　　　　　　　　 6、利人利己的要领

　　（九）、训练团队精英

　　1、创立学习型团队的若干理由　　　　 2、团队的绩效从那儿来

　　3、影响学习效果的四个因素　　　　　 4、营造成长的环境

　　5、成为下属的教练　　　　　　　　　 6、培育下属的PDCA循环

　　7、员工成长的五个层次

　　（十）、团队沟通：倾听技巧

　　1、沟通——团队的大隐患　　　　　 2、有效沟通的原则

　　3、导致沟通障碍的原因　　　　　　　 4、积极聆听的技巧

　　（十一）、团队沟通：表达与反馈技巧

　　1、有效表达的原则　　　　　　　　　 2、有效的反馈

　　3、化解异议

　　（十二）、团队激励

　　1、激励的信号　　　　　　　　　　　 2、三种激励方式

　　3、工作动力　　　　　　　　　　　　 4、有关需求的排序

　　5、了解员工的工作动机　　　　　　　 6、钱不是重要的激励因素

　　7、对不同类型的员工进行不同的激励

　　（十三）、团队的激励菜谱

　　1、激励菜谱　　　　　　　　　　　　 2、激励员工的福利方法

　　3、激励的策略

　　（十四）、如何召开高效的团队会议

　　1、富有成效的会议　　　　　　　　　 2、会议的三个阶段/七个过程

　　3、会前的计划　　　　　　　　　　　 4、会议的召开

　　5、会议的扩展　　　　　　　　　　　 6、会议的回收

　　7、达成共识　　　　　　　　　　　　 8、会议控制中的难题与对策

　　9、结束会议　　　　　　　　　　　　10、会议的追踪

　　（十五）、团队冲突处理

　　1、什么室冲突　　　　　　　　　　　2、如何看待冲突

　　3、有效冲突与有害冲突　　　　　　　4、冲突的五个阶段

　　5、处理冲突的五种策略　　　　　　　6、处理冲突的六个步骤

　　（十六）、团队决策

　　1、决策的制定过程　　　　　　　　　2、群体决策的优势

　　3、群体决策与个人决策的优劣　　　　4、影响群体决策的因素

　　5、四种决策类型　　　　　　　　　 6、改善群体决策的方法

　　（十七）、迈向高绩效团队

　　1、高绩效团队的特征　　　　　　　 2、雁行启示

　　3、新型团队领导者的角色

　　（十八）、释疑解惑，现场提问