【课程大纲】
一、职业精英在商务交往中的必备素养
1、 礼仪在商务活动中的重要性
2、 商务礼仪价值：企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
二、礼迎商运之“形象魅力”——设计你的成功人士印象
1、 定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展
A、 给出三个年龄层次人群的基本情况 （年龄）（风格）（着装）
B、 职业形象的构成要素
C、 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
2、男士的场合着装要求与禁忌——尊贵、优雅、值得信赖
A、 公务西装的选择
B、 公务衬衫穿着“五”原则
C、 公务领带的选择
D、 公务配饰三一定律
E、 关注细节（发型、鼻毛、体味）
F、 商务休闲装的误区与搭配技巧
G、 社交场合（宴会、酒会、音乐会等）的着装要求
3、 女士场合着装的要求与禁忌——端庄、典雅、赢得尊重
A、商务正装的要求与示范
B、日常上班装的选择与搭配
C、佩戴首饰的教养与品位
D、魅力女人味的职场淡妆
三、礼迎商运之”商务交往”——大家风范，细节决定成败
1、 动静仪态：大气优雅的站姿、高贵上品的坐姿、气场十足的走姿
2、 见面问候
A、 恰当的称谓
B、 尊重的眼神——你的眼睛会说话
C、 微笑——抓住对方的心
3、 国际商务拜访、接待与谈判的礼仪
A. 商务迎送礼
B. 手势的使用
a) 常用的手势禁忌与标准的指示规范
b) 邀请或征询时的指示规范、资料填写时的指示
C. 引领陪同
a) 客、我站位
b) 讲解、介绍时的注意事项
D. 递送物品
a) 书本、纸张、茶杯、水杯等的递送规范
b) 尖锐物品递送的规范
E. 递送名片的规范与禁忌
a) 递送的顺序和时机：一对一、一对多、多对多的递送
b) 递送的规范与禁忌
F. 电梯礼仪
a) 到底“谁先进谁先出”
b) 电梯内的站位
G. 转介绍礼仪
a) 介绍的正确顺序
b) 介绍的具体内容
c) 优雅的介绍动作
H. 握手礼仪
a) 握手的时机与顺序
b) 握手的规范与禁忌
c) 特殊握手方式的解读
I. 安排座次（小型会客厅、谈判桌式、签约式）
J. 乘车礼仪（公务车、私家车、出租车、商务车）
4、 社交场合的举止礼仪：鼓掌礼、拥抱礼、贴面礼、吻手礼、致辞礼
四、礼迎商运“沟通与谈吐”礼仪——有声与无声的智慧
1、沟通礼仪
A、 表示尊重的技巧
B、 文明敬语的使用
C、 商务交谈的话题选择
2、 电话礼仪
A、 “策划”你的电话
B、 拨打电话的礼仪
C、 接听电话的礼仪
D、 挂断电话的礼仪
E、 特殊情况的处理
五、礼迎商运之“中餐礼仪”---有益亦有趣
1、宴请准备
2、中餐餐饮礼仪
A、 中餐餐饮的原则
B、 中餐的禁忌及常见误区
C、 餐具的正确使用方法
D、 中餐的座次原则
六、课程复盘与总结
