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李启春

如何提升班组长沟通技巧

李启春 / 质量管理与标准体系实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程说明:

随着竞争的白热化与科技的快速发展,企业经营环境正急遽的变化中,以往的个人英雄式的运作型态已经无法适用在现今的管理模式,。各部门之间的意见冲突,互相推委时有发生;完成一项工作,由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾,尤其是发生利益冲突时,工作根本就执行不了,或执行不好,部门之间貌合神离,隔阂越来越大,更无法获取彼此真实可靠的信息,我们必须透过有效的团队运作,使组织内的人都能发挥所长,产生1+1>2的功能。

企业要在市场竞争中取得优势,就必须加强部门间的沟通与合作,增强凝聚力,发挥团队力量。**跨部门之间的成功协作与知识分享,提升企业整体绩效,企业才能开创新局,立于不败之地。

决定团队业绩的三方面:一是态度,二是知识,三是技巧,而沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一;一个职业人士所需要的三个**基本的技能依次是:沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。

本课程和以往沟通类课程**大的区别在于完全摒弃了那些沟通的理论学术方面的概念讲述,直奔主题,一切从实战出发,在讨论和演练中认识沟通提升沟通能力。

课程收益:

l 了解团队的本质,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。

l 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;

l 了解沟**程,认识沟通的各种障碍及消除办法,

l 掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法;

l 知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点;

l 学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系;

l 学习如何在工作中与上下级进行有效沟通协作获得双赢;

课程形式:

案例讨论 游戏互动 实战演练 讲师分享

课程形式:

2天/12H

课程对象:

部门主管、班组长、储备干部等

课程提纲:

**讲:高效沟通概述

一、 沟通的概念

二、 沟通的三大要素

三、 沟通的几种方式

四、 沟通的三种行为

五、 高效沟通的三原则

六、 沟通失败的原因

七、 演练互动:听歌识曲  九九艳阳天  加深沟通行为的理解

第二讲:高效沟通的六个步骤

一、 事前准备

二、 确认需求

三、 阐述观点

四、 处理异议

五、 达成协议

六、 共同实施

八、 案例分享:为什么受伤的总是我?强化沟通缺失的伤害

第三讲:怎样与上司和同事进行沟通

一、 与上司相处的技巧

二、 与同事相处的技巧

三、 为人处事要遵循的原则

四、 互动练习:我与上司沟通顺畅吗?(自检表)

第四讲:班组长与员工沟通的三个基本原则

一、 维护自尊,加强自信

二、 细心倾听,认真处理

三、 请求员工帮助解决问题

第五讲:班组长与员工沟通的技巧

一、 了解员工类型

二、 了解员工的一般心理

三、 认真倾听与控制技巧

四、 下达命令的技巧

五、 赞扬部下的技巧

六、 批评部下的技巧

七、 情境演练:我的哥们下属小王(班组长与员工无效沟通的情景演练)

第六讲:正确地上传下达技巧

一、 准确发出专业指示

1. 无效指示的后果

2. 指示准确发出与接收的要素

3. 班组长发出指示时应有的心态

二、 准确地上传下达

1. 准确向班组长成员下达各项指令

2. 及时向上级反映员工意见

三、 做到上令下行

1. 充分理解上级决议

2. 跟踪并解决问题

3. 做好员工的疏通解释工作

4. 及时沟通反馈

四、 团队PK【自检】

请你根据左栏的问题,从右栏挑出相应的对策,将问题和相应的对策用直线连接起来。**该练习学习如何更好地上传下达。

第七讲:妥善化解员工冲突

一、 妥善处理班组长与员工的冲突

二、 妥善处理员工之间的冲突

三、 正确处理员工对他人的抱怨

四、 正确处理员工对班组长的抱怨

1. 重视抱怨

2. 淡定对待抱怨

3. 善于倾听员工意见

4. 开门见山地沟通

5. 信任自己的员工

6. 坦诚对待自己的错误

五、 情景模拟:进行角色扮演班组长与员工发生冲突的情景。

第八讲:班组长如何建立良好的人际关系

一、 建立班组良好人际氛围的8大技巧

1. 不要威胁员工

2. 主动与员工打招呼

3. 把握批评与称赞的尺度

4. 认清场合,适时说话

5. 不要刻意掩饰自身缺点

6. 别太苛求员工

7. 不要压制员工发展

8. 避免厚此薄彼

二、 互动演练:我喜欢的工作氛围

第九讲:课程回顾

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