【课程背景】

Q、为什么要解决这个问题？

正面：解决了对公司有什么价值？对个人有什么价值？对客户有什么价值？

反面：如果不解决，对公司有何危害？对个人有什么危害？对客户有什么危害？

A：

物业多种经营，已经成为物业公司活下去的一条腿之一，充分发挥物业**后一公里的优势，依托强大的业主客户资源，挖掘客户多方面的需求，并寻找合适的供应商，为业主提供优质的服务。服务品质越高，越能提升客户对于物业的满意度，相辅相成。

【课程目标】

**12小时的学习，学员将达到如下目标：

1. 充分了解物业多种经营开发的方向及重点；

2. 学会多种经营项目筛选的原则；

3. 可以罗列出本社区可开发的多种经营项目并进行SWOT分析；

4. 熟练运用供应商谈判技巧；

5. 能够独立策划一个多种经营项目。

【课程亮点】

自我测评、讲师讲授、、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到**。

A、讲述法、世界咖啡法，占据整体教学比重的40%，注重相关知识的传授

B、实战演练及角色扮演法，占据整体教学比重的60%，注重相关技能的提升

【学员对象】

1、物业公司总经理、副总经理、分公司总经理，项目总经理

2、物业公司多种经营部门负责人

【课程提纲】

**天：上午

一、社区多种经营的前期定位及探讨

1、社区的特点决定的多种经营的定位

多种经营定位原则

多种经营的核心竞争力

2、社区可进行多种经营的项目种类及SWOT分析

广告类项目分类及优劣势

活动类项目分类及优劣势

租售类项目分类及优劣势

经营类项目分类及优劣势

3、多种经营部门团队的组建及分工

人力资源架构、组成及分工

多种经营成员应具备的能力与素质

4、多种经营年度指标的制定及激励制度的制定

案例分析：某物业公司多种经营成果展示

世界咖啡：适合各自社区的多种经营项目分析

**天：下午

二、社区多种经营的实操能力

5、社区已在进行的多种经营的未来分析

6、多种经营拓展的思路、方向及供应商的筛选和谈判

 A、供应商的筛选原则

 B、供应商谈判原则及技巧

 C、供应商利润率的掌控

7、多种经营工作如何与客户满意度相辅相成

 A、物业服务客户满意度是多种经营开展的基础

 B、发现需求满足需求构建满意度

 C、创造需求满足需求来提升满意度

8、多种经营的项目嗅觉如何培养

情景演练：与客户及供应商谈判技能训练

第二天：上午

三、社区多种经营具体项目的实操

9、社区物业租售中心的筹备及市场化运营

 A、租售中心的选址，人员招聘及分工

 B、租售中心及项目相关部门激励制度的制定

 C、项目各部门对租售中心的配合

10、社区物业租售中心对其它中介公司的把控

 A、限制性进入原则

 B、业主委托性原则

 C、进出岗登记原则

世界咖啡：项目同事配合的形式

11、社区物业金融的实操及利润点

12、社区教育的方向及资源整合方式

  A、社区教育的合作模式及利润点

  B、社区教育的服务商的筛选

  C、社区教育与广告、活动类项目的植入

情景演练：与项目同事洽谈合作的演练

第二天：下午

四、多种经营能力的提升及展示

13、资源服务商谈判能力的现场演练

14、相关表格及工作流程的展示及交流

15、多种经营信息披露原则及方式

16、学员多种经营方案的展示及评选

17、评分、颁奖、表彰、总结