课程背景

毛泽东说过“世界上一切因素，都是人的因素”。一个企业想长久发展，员工的执行力是企业的命脉、根基。企业之道**是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地，提升员工协作力、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱，是企业迈向成功的关键一步！

现状分析：

为什么总是强调再三，不该发生的问题仍然层出不穷？

为什么老板有战略，中层推不动？基层不肯动？员工搞不懂？

为什么高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木？员工很无从？

很多人把这些问题归结为执行，殊不知，能否有效执行的关键在于凝聚力和团队协作。培养员工的职业化素养刻不容缓。员工协作和凝聚力高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展；是否具备职业化的意识、态度、道德、行为，技能，直接决定了企业和员工发展的潜力。

课程收获

1、 树立职业生涯发展的自主意识，积极正确的人生观、价值观和就业观；

2、 树立员工阳光正面积极的心态，自主自动全身心的投入到工作中去；

3、提升员工职业活力，增进内部和谐，提升执行力，改善企业绩效。

课程对象：企业所有员工

课程时间：1天，6H

课程方式：专题演讲，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比

课程大纲

引入 专业游戏

**章  心态篇

1、你在为谁工作

从“打工”思维，到“老板思维”

案例分析——雪藏蓝洁瑛

2、离开海底捞，我什么都不是

案例分析：海底捞**牛服务员——杨丽娟

3、诚实守信、保密诚信

案例分析：小龙女：8W到8KW & 倒卖客户资料的助理

第二章  职场礼仪篇——做什么首先像什么

一、 商务交往

1、称呼礼仪 ：小称呼 大智慧

（1）称呼技巧

（2）记住对方的名字

（3）多次重复对方称呼

2、握手礼仪：

（1）正确的握手方式

（2）握手技巧：让对方感觉你的真诚

3、名片礼仪：名片使用6部曲

4、介绍礼仪：

（1）自我介绍：A、什么时候B、介绍的顺序C、介绍的内容

（2）为他人介绍：A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势

练习：情景模拟——商务聚会场合结识新朋友

观点：商务会面提供的是双方相互审视的一个机会，只有给客户留下良好的印象，你才可能开始第二步

二、接待礼仪：

1、点头礼：绅士点头礼；优雅女士点头礼

2、手姿礼仪

小请、中请、大请、多请

3、指引客户礼仪：引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范

4、上下电梯、楼梯礼仪

5、进出会议室、办公室礼仪：会议室座次礼仪

6、礼仪距离：物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离

7、乘车礼仪：小轿车（专职司机、非专职司机）、越野车、中巴车、大巴车

8、提供茶点礼仪：倒茶、递茶、手势语言规范等

9、送别客户礼仪：重视“末轮效应（出迎三步，身送七步）

——好的送别是下一次见面的开始

练习：情景模拟——办公室接待客户

观点：接待礼仪**能体现企业的服务特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色

第三章 职场个人效能提升——目标导向、时间管理

一、目标设定：以始为终

1. 目标对人生和工作的影响

2. 不愿意设定目标原因探讨

3. 目标管理的作用

4. 目标管理5要素

5. 目标管理如何进行（流程）

6. 目标设定的7大步骤

7. 目标设定的SMART原则

8. 目标设定——倒推法

案列：一个歌手的成长路径

9. 管理工具：

1）SMART原则

2）目标倒推法

3）PDCA循环

4）5W2H原则

二、 时间管理：要事**

1. 何为“要事”？

2. 怎样判断事情的“重要程度”？

3. 帕累托法则（80/20法则）

4. 80/20法则在工作中的运用

5. 时间管理的四象限原则

6. 四象限分布图

7. 有效授权

8. 善用时间的9条忠告

9. 管理工具：

1）80/20法则

2）四象限管理原则

3）授权四象限与授权步骤图