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张烨

礼赢天下-高端商务礼仪与形象塑造

张烨 / 世界500强企业员工职业化讲师

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课程大纲

礼仪形象篇 (2课时)

1.礼仪的本质

 1.1服务至上:礼仪是发自内心的尊重和欣赏

 1.2职业素养:用对岗位的热爱传递热情

 1.3首因效应:**印象的重要性

2. 商务交往三大法宝:微笑/赞美/关怀

 2.1 热情洋溢的微笑 : 三度微笑

 2.2 让人愉快的赞美:赞美三部曲

 2.3 发自内心的关怀:关系从关怀开始

3.高端商务人士仪容仪态

 3.1打造专业的商务气质:

l 商务发型的要求:干练/专业/适合

l 面容的必要修饰:女士淡妆/男士整洁

l 着装的品质和配饰的选择:正装的质地和颜色搭配/首饰的选择

l 女士服饰搭配:套装/制式连衣裙/色系首选莫兰迪色系

l 男士三件高品质单品:手表/皮带/公文包

l 选择合适的香水增加个人魅力

 3.2 提升优雅的个人体态:

l  姿态决定你是谁:自信的体态语言

l   站立提拔:如青松一般刚劲有力

l   坐姿端庄:如大钟一样不偏不倚

l   行走优雅:如微风一样优美自然

l   蹲姿巧妙:别让细节影响你的美

通关演练:小组上台展示职业形象着装和服务礼仪,导师进行点评

4.商务交往中的礼仪细节

4.1 握手七步曲/握手的顺序和禁忌

4.2 名片接递有讲究:三要三不要

4.3 介绍礼仪:次序要清楚

4.3引领礼仪:距离方位要清楚

4.4 电梯礼仪:先后顺序别颠倒

4.5 接待礼仪:座位安排有乾坤

4.6 乘车礼仪:前后左右巧安排

4.7 话题素材:茶酒文化/全球品牌/旅行咨询/世界名著/热门电影

商务交往沟通篇(2课时)

1.如何愉快的沟通:建立似成相识的感觉

1.1三观一致:同步客户的价值观

1.2兴趣相似:同步客户的兴趣爱好

1.3方向一样:同步客户的语言的方向和逻辑

1.4巧妙倾听:如何倾听与反馈

小组演练:三人一组,进行沟通三文治练习,导师点评。

2.沟通中的心理学:懂得察言观色

3.1非语言沟通的重要性:一举一动透露着秘密

3.2小测试:你的非语言沟通敏感度多少分?

3.3识别微表情:眼神/眉毛/鼻子

3.4识别微动作:点头摇头/摸头发/揉鼻子/脚尖朝向的秘密

3.5识别身体姿态:开放式姿态-接受;封闭式姿态:抗拒

3. 教练技术:针对不同类型的客户的沟通策略

4.1视觉型:眼见为实

4.2 听觉型:注重反馈

4.3 感觉型:亲身体验

4.4 自语型:有理有据

场景演练:根据不同类型的客户,设计不同的介绍产品的案例演练,导师进行点评。

高端沙龙宣讲篇(2课时)

1. 如何在沙龙中做自我介绍

1.1突出不同点:为什么是我/为什么是我们银行

1.2突出兴趣点:从客户的兴趣点开始介绍

1.3突出记忆点:巧妙加深客户的印象

2.运用结构性思维与表达

1.1何为好的沟通-简单/清晰/说服力

1.2金字塔原理:结论先行,开门见山

   1.3总分总三段式

小组演练:运用三段式介绍你的银行/你的产品,导师点评。

3.表达的三种结构

3.1时间结构:以时间为线索

3.2空间结构:以空间为路标

3.3三角结构:以三个维度说明问题

4.沙龙宣讲的三个要点

5.1拒绝千篇一律的开场:开场的五种方法

   5.2 设计绽放出彩的结尾:结尾的三种设计

5.3上台演说七宗罪:你中了几个?

5.生动宣讲的秘密-讲一个好故事

5.1成年人思维:爱从故事中自我总结/不爱听道理

5.2故事需要画面感画面感 :P.I.C的魔力

5.3情节、细节、对白

5.4笑点、亮点、High点

沙龙演练:模拟沙龙现场,组织一段十分钟的宣讲演练,导师进行点评。

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