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钱俊

商务礼仪

钱俊 / 银行服务营销专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

课程背景:

员工是企业的名片,员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分,更能在商务活动中树立良好的**印象。但有着五千年文明的我们,在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪,提升个人修养。不仅是个人需要,更是企业需要,社会需要。


课程收益:

● 明确商务礼仪在工作中的重要性,知道良好的礼仪是企业的利润保障。

● 掌握在工作中仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点。

● 提高商务场合中待人接物的技能。


课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业各条线工作人员

课程形式:以讲解、示范、训练为主,**多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享与启示,从而使培训效果达到**。


课程大纲

**讲:礼仪的价值——不学礼,无以立

1. 客户为什么选择你?

2. 首因效应

3. 礼仪的定义与起源


第二讲:形象礼仪——您的形象价值百万

一、职业形象的TPO原则

二、佛靠金装,人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪

三、女士仪表礼仪的基本要求

1. 女士职场着装的密码

2. 半职业场合的着装要求

3. 女士商务场合的配饰选用要点

4. 丝巾的应用及系法

5. 女士商务场合的着装禁忌

四、男士仪表礼仪的基本要求

1. 西装的颜色、面料选择要点

2. 配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

3. 整体搭配的三色原则与三一法则


第三讲:形体仪态——优雅得体的举止

1. 站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌

2. 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

3. 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

4. 俯首拾物时的优雅

5. 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

6. 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练


第四讲:表情神态——世界通用的语言

一、眼神的运用技巧

1. 目光注视的方向

2. 目光注视时间长短

3. 目光注视的位置及避视礼节

二、微笑的魅力及训练

1. 笑不露齿还是笑不露龈?

2. 完美的笑容是如何练成的?

3. 微笑训练


第五讲:商务接待拜访礼仪——事业发展的助推器

一、拜访前的准备工作

1. 形象的准备

2. 交通的准备

3. 资料的准备

4. 心理的准备

二、上门拜访/迎客的礼节

1. 守时的要求(主方、客方)

2. 预约的要求

三、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

四、会议安排的礼仪/与会举止礼仪

五、商务接待/拜访送别的礼节

六、送客礼节(电梯、门口、小轿车)

七、接待/拜访结束后的礼节


第六讲:宴请礼仪——你在品食物,别人在品你

1. 宴请的座次、桌次礼仪

2. 中餐礼仪

3. 陪客的讲究

4. 敬酒的讲究

5. 餐具使用的礼仪

6. 酒文化与茶文化


第七讲:职场礼仪——人际关系的润滑剂

一、办公室基本礼仪

二、座位环境礼仪

三、与领导相处的礼仪

四、与员工相处的礼仪

五、公司会议礼仪

六、打电话的礼仪

1. 几声接起方显完美职业素养?

2. 谁先挂电话?谁先自报家门?

3. 打电话前要做哪些相关的准备?

4. 如何转接电话?

5. 手机礼仪

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