课程目标

了解电话营销和销售对企业的重要意义，掌握电话营销和销售的关键成功因素，熟悉以客户为中心的电话销售流程，掌握电话销售的重要技巧和方法，掌握**电话与客户保持长期关系的要领，学会解决电话销售中各种问题的技巧。老师会利用大量的实际场景进行打电话/接电话的演练，在引导学员互相之间演练各种情况下的电话应对方式，讲师讲评指导并讲授技巧要点。

培训对象： 销售人员

培训时间： 2.0天

课程大纲

一、 电话销售的准备工作

n 以客户为中心的电话销售流程

• 好心态成就好业绩

• 你的目标在哪里

• 了解你的产品

• 做好电话记录

• 创造良好的工作环境

二、 开场白吸引客户

n 电话销售的礼仪

n 放出诱饵，客户的思路才会被你牵着走。

n 探寻客户的需求

n 根据客户需求推荐产品

【练习】开场白常见情况演练

三、 如何促成

n 电话中的促成

n 增强声音的感染力

n 与客户建立融洽关系

n 电话后的跟进

四、 电话中进行谈判的技巧

n 识别客户的圈套

n 做好谈判的准备：目标、底线、要求

n 学会维护自己的初始报价

n 有条件地让步

五、 成功跟进的技巧

n 成交以后常联系

n 兑现承诺

n 买卖不成仁义在

n 好马要吃回头草

建立客户档案