**部分：解决问题的思路

**节：创新意识的重要性

第二节：创新思维

第三节：创新思维的枷锁

从众思维、权威思维、经验思维、书本思维

第四节：如何进行创新思维

头脑风暴、金字塔思维、思维导图

第五节：养成良好的思维习惯

积极主动、以终为始、要事**、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新

第二部分：问题分析与解决

**节：界定问题

1、问题的本质是什么

2、问题的种类

3、问题的冰山现象

4、对问题进行排序

第二节：原因分析

1、问题的思考架构

2、原因分析（CAP）

3、情景分析（SAP）

第三节：解决方案

1、明确目的（SMART）

3、评估风险

4、做出决策

5、SWOT分析法

6、制定方案

第四节：实施方案

第五节：总结经验

第三部分：管理能力的提升

**节：打造高效执行的员工

第二节：工作态度决定执行力

第三节：目标细化加强执行力

第四节：形成良好的执行氛围

第四部分：高效的能力沟通

**节：情绪管理

1、三个自我：家长自我、儿童自我、成人自我

2、先解决情绪再再处理问题：三脑原理

3、倾听的技巧：3F倾听

4、同理心沟通：

5、工作中的情绪调控：

第二节：肢体语言及微表情解读