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叶文宏

​“宽带攻防 赢在商客”——政企实战训练营

叶文宏 / 资深通信营销讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

课程大纲

课程收益:

1、掌握系统的销售经营理念;

2、掌握陌拜破冰的形式及工具,从而建立客户信任;

3、熟悉本网、异网客户不同的拜访方式;

4、掌握把我们的销售流程与客户的购买流程相匹配的方法;

5、掌握有效提升销售促成技巧以及不同类型客户的实用营销话术。

课程时长: 2天


**模块:政企营销团队实战拜访存量用户提值能力提升

课前讨论:在开展存量用户商业宽带/“天翼职员团购业务”营销应该做好哪些工作?

一、政企营销团队如何高效邀约目标客户关键决策人

1.政企营销团队人员如何以客户关怀的方式介入?

2.如何以提供免费的网络检测服务介入?

3.如何以了解**近业务使用情况介入?

4.如何以了解客户的业务发展情况介入?

案例分析:找到目标客户关键决策人是成功开展营销工作的首要步骤

二、政企营销团队人员高效解决方案提供技巧

1.初步的预案

2.首推提值:光纤升级

   3.次推产品:天翼职员团购业务

4.再推服务:电信能带来哪些服务?

三、政企营销团队人员上门拜访实用技巧

1.上门拜访前需要做哪些准备?

ü 形象准备

ü 工具准备

ü 心态准备

ü 人员分工

ü 角色分工

2.拜访过程中如何与客户拉近距离?

ü 破冰的有效方法

ü 服务切入拉近距离

ü 聊对方的业务

小组讨论:在开展存量用户商业宽带/天翼职员团购业务营销时都做了哪些前期准备,存在哪些不足需要改进?

四、政企营销团队人员商企存量客户高效营销六步法

1.开场破冰:有效消除客户戒备的方式

2.需求挖掘:如何**提问了解客户的情况?

ü 开放式与封闭式提问

ü 需求引导话术提炼

案例分析:客户的明确需求与潜在需求

3.天翼职员团购套餐引入:以升级光纤开展天翼职员团购套餐推荐

ü 如何抓住客户痛点高效推荐天翼职员团购套餐卖点?

ü 产品卖点提炼的FABE法则

课堂演练:分组演练以升级光纤为目的的天翼职员团购套餐推荐话术

4.比算营销促成交:如何**比算营销打消客户购买顾虑?

ü 笔算营销表的正确使用

ü 比算营销开展的正确流程

5.促成收单:如何抓住促成信息逼单成交?

ü 逼单成交的四大要素

ü 逼单的三大策略

小组讨论:当客户对天翼职员团购套餐挺感兴趣时应该如何逼单促进成交?

6.售后维系:存量客户保有

ü  售后维系必做的几件事

第二模块:政企营销团队实战拜访异网用户

一、 政企营销团队如何邀约异网客户关键决策人

1.如何寻找异网客户切入点?

ü 测速

ü 调试

ü 优化管线

2.如何以网络使用情况介入?

3.顾问式营销找出客户痛点

案例分析:策反异网客户的前提是能够取得客户的信任

二、政企营销团队人员高效策反解决方案提供技巧

1.新用户的优惠政策使用

2.比算营销的高效使用

3.提供电信企业组网方案

三、政企营销团队人员上门拜访异网客户实用技巧

1.上门拜访初步流程

ü 提供免费优化网络服务

ü 了解客户使用网络的情况

ü 记录关键人的联系方式

2.如何与异网客户拉近距离?

小组讨论:在拜访异网客户过程中都遇到哪些问题?今后如何突破这些问题?

四、政企营销团队人员商企异网客户营销高效六步法

1.开场破冰:有效消除异网客户戒备的方式

2.需求挖掘:如何**提问了解异网客户的情况?

3.天翼职员团购套餐引入:以策反光纤开展天翼职员团购套餐推荐

4.比算营销:建议异网客户降档使用天翼职员团购套餐

5.促成收单:如何抓住促成信息逼单成交?

6.售后维系:新增客户的保有

ü 对于新增客户需要做的售后维修关键工作

小组讨论:在商企异网客户营销过程中如何做好六步营销动作?

备注:

营销动作讲解过程中,采用大量案例分享、模拟演练、现场练习的授课方法,力求学员在课堂上将知识学会学活!

第三模块:政企营销团队实战拜访营销话术实操演练,人人过关

为保证学员实战的效果,将所学到的培训知识落实到实际工作中,需要每位学员针对不同的场景,进行不同的话术过关训练。学员根据讲师所筛选出的实战企业客户资料,梳理话术和关键点,对拜访过程存量客户营销及异网客户策反进行实战模拟演练。

演练要求:

1. 学员分组,分别扮演客户与拜访人员;

2. 将课堂上所学习到的标准动作话术作为考核的重点;

3. 营销话术演练必须完全以实战状态进行;

4. 讲师会对学员演练进行总体点评,并提出针对性建议;

演练结束后,学员需要针对性地进行重复演练。

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