您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18188609073

当前位置: 首页 > 职业素养 > 综合素养 > 礼仪与沟通

王颖

礼仪与沟通

王颖 / 企业家心智模式管理师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18188609073

在线咨询

课程背景

比尔盖茨说:在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质竞争。 所以,学习“礼仪与沟通”,已成了现代社会中各行各业提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段之一。 礼仪好似一张通行证,携带它,会为你在人际沟通交往中不断加分。 礼仪是一套隐形的华服,它能在不着痕迹之处折射出一个人内在的修养和素质,让你在与人沟通、交往中倍受尊重。 学习“礼仪与沟通”能让你更富有自信地生活和工作。 礼仪与沟通,虽不深奥难懂,却也是一门需要细心研究的学问……

课程目标

1、提升服务意识,营造和谐气氛; 2、传播品牌文化,塑造企业形象; 3、增进人际交往,提高沟通质量; 4、增进员工士气,创造良好效益。

课程大纲

一、首轮效应

1、 “七秒钟效应”对沟通的影响

2、 影响“七秒钟效应”的因素

3、心理定势

二、让客户感到自信与被重视

1、重要的“55387”定律

2、用微笑打开彼此心扉

3、 站姿表明态度

4、坐姿代表尊重

5、蹲姿体现修养

6、特色的致意礼

7、传情达意的手势

三、倍增的“礼仪沟通”技巧

1、沟通要知己解彼

2、3M法处理客户异议

3、无伤害的拒绝法

四、综合练习

上一篇: 沟通礼仪 下一篇:宴会礼仪

下载课纲

X