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圣珍

职场商务礼仪

圣珍 / 礼仪服务实战教练

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《职场商务礼仪》——圣珍

【需求解读】礼仪是一套规范化的人际交往的标准,以相对固定的方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的方式,是个人内在素质的体现,也是一个企业外在形象的展现,更是一个社会精神文明的象征。不同的公司对员工要求也各不尽相同,当员工在跟客户沟通交流时,需要面对的是商务人士,其自身规范的商务礼仪,不但能够帮助员工建立专业优雅的形象,展现良好的精神风貌展示,提高个人印象分的同时,也为工作的顺利开展奠定了良好基础。

本课程将从商务礼仪的不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升职场竞争力。【课程收益】1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;

2. 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象;

3. 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;

4. 帮助提升个人修养与内涵,打造“魅力职场·精彩人生”。

【授课对象】某某公司员工

【授课方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

【授课时长】xx天/期【课程纲要】礼仪认知:仅有善意是不够的

恭而无礼则劳,礼仪不仅仅需要善意……

1·寻找**得当的方式——知其然,知其所以然

2·“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳

3·人际交往中的人性规律

4·何为礼仪——礼仪的重要性


基础礼仪:职业风格与商务形象塑造

仪容、仪表、仪态,良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……

仪容仪表塑造魅力形象

Ø “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

Ø 妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评

Ø 不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

Ø 在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位

Ø 男士领带的个性与情绪表达

Ø 在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着

Ø 鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位

Ø 配饰的佩戴艺术与误区分析

Ø 丝巾搭配与运用

优雅仪态与常用礼仪动作训练

Ø 优雅站姿

Ø 优雅坐姿

Ø 走得优雅

Ø 挥手的仪态

Ø 手的表情——手位仪态  

Ø 等候仪态

Ø 交谈仪态

Ø 问候,送别的仪态

Ø 颔首礼、示意礼、回应礼

Ø 助臂礼仪与禁忌

Ø 餐桌仪态

Ø 捡物的仪态

Ø 路遇礼仪

Ø 实操训练:常用礼仪动作规范训练

演练:肢体语言解读

Ø 用肢体语言表达内心态度

Ø 对他人肢体语言的情景识别与解读

商务礼仪:商务交往与会面礼仪

怎么称呼、如何握手,递接名片、接打电话,不同场合下要有不同的礼仪规范……

注目礼仪

站姿礼仪

Ø 站姿的交际含义

Ø 站姿禁忌

Ø 男女站姿的区别

Ø 不同场合下站姿的区别

Ø 实操演练:基于场景演练站姿礼仪

称呼与介绍的礼仪

Ø 称呼的类别

Ø 对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

Ø 自我称呼的礼仪与禁忌

Ø 居间介绍(为别人介绍)的礼仪与禁忌

Ø 案例互动:如何称呼?

握手礼仪与禁忌

Ø 握手的交际含义

Ø 握手的时机

Ø 不受欢迎的握手方式

Ø 握手的顺序

Ø 商务握手和社交握手

Ø 握手禁忌(仪态、场合、要领)

Ø 实操演练:基于场景演练握手规范

名片礼仪

Ø 名片的仪式含义

Ø 不宜交换名片的时机

Ø 名片的制作禁忌——小心自己的脸面

Ø 名片交换礼仪与禁忌  

Ø 中西方名片礼仪异同分析

Ø 实操演练:基于场景演练名片礼仪

指引礼仪

Ø 指引的仪式含义

Ø 正确指引的方式

Ø 指引礼仪的禁忌  

Ø 不同场合指引礼仪手势的区别

Ø 实操演练:基于场景演练指引礼仪

座位礼仪

Ø 座位的仪式含义

Ø 正确座位的方式

Ø 座位礼仪的禁忌  

Ø 男女座位礼仪的区别分析

Ø 实操演练:基于场景演练座位礼仪

Ø 递送礼仪

Ø 递送的交际含义

Ø 不同物品的递送方式

Ø 递物方于接收方的区别

Ø 递送的禁忌

Ø 实操演练:基于场景演练递送礼仪

蹲姿礼仪

Ø 蹲姿的交际含义

Ø 不雅的蹲姿

Ø 男女蹲姿的区别

Ø 蹲姿禁忌(仪态、场合、要领)

Ø 实操演练:基于场景演练蹲姿规范

电梯礼仪

Ø 电梯的交际含义

Ø 握手禁忌

Ø 不受欢迎的乘坐方式

Ø 不同场合不同电梯的区分

Ø 实操演练:基于场景演练电梯规范

汽车礼仪

Ø 汽车的交际含义

Ø 汽车礼仪的禁忌

Ø 男女汽车礼仪的不同

Ø 握手禁忌(仪态、场合、要领)

Ø 实操演练:基于场景演练汽车礼仪

电话礼仪

Ø 电话接听的规则和禁忌

Ø 通话过程中危机处理

Ø 成败在细节---通话中的“为”与“不为”

Ø 手机的使用礼仪

Ø 实操演练:基于场景演练电话礼仪

邮件与传真礼仪

Ø 信函与邮件的格式礼仪

Ø 传真的礼仪与禁忌

Ø 落款的礼仪与禁忌

Ø 代转书信的礼仪

会务礼仪

Ø 计划流程、运作筹备

Ø 明确会议宗旨

Ø 成立会务组

Ø 确定流程议程

Ø 合理的时间安排

Ø 做好接待安排

会场布置、会议座次

Ø 安排入场及坐次

Ø 配备会场服务人员

Ø 掌握会场节奏

Ø 场景演练:安排一次大会

交往礼仪:和谐沟通的艺术与技巧

不同的沟通方式、不同的交际礼仪,都会影响到沟通的效果,人际交往需要有礼有节!

Ø 人际和谐沟通的3A原则

Ø 怎样选择交谈的话题

Ø 话题禁忌

Ø 交谈的语言环境

Ø 控制自己讲话的音量和语速

Ø 目光的优雅空间

Ø 过度的关心是一种伤害

Ø 感谢的技巧

Ø 拒绝的艺术

Ø 改变不良的讲话方式

Ø 倾听的艺术

Ø 如何把握与对方心理上的距离与空间

Ø 宽容是一种教养

课程回顾与问题解答

 

                 

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