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文亮

情景对话沟通技术

文亮 / 结构性思维版权课》职业讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

训练大纲

课程背景:

本课程**剖析人们在沟通上的盲点,提供立竿见影的沟通技巧,帮助你用四两拨千斤的沟通方式,解决工作和生活中遇到的各种沟通难题。对现代经理和领导人进行人际关系的开发和训练熟悉掌握沟通技巧,提升构建信任和良好人际关系的关键技能。并辅以目标计划管理工具的运用,帮助管理者带领团队完成企业绩效目标。

课程目标:

1熟悉公众表达呈现沟通技巧

2提升构建信任和良好人际关系

3掌握应对各种敏感局势的对话技能

n 课程时间:  

2天(6小时/天)

n 授课方式:  

案例分析+实践演练+提问互动+分组讨论+咨询指导,教练引导技术贯穿课程始终

n 课程大纲:  



模块一  高效汇报沟通技术

1案例导入:。。。

2汇报工具:结论先行 上下对应 分类清楚 排序逻辑

2-1实践分享:分别从PPT、文字、视频、逻辑等类型进行验证分享

2-2课堂练习:假设你是HR负责人怎么应对这个状况?

2-3汇报结构类型:纵向结构 横向结构

3构建纵向结构【设计富有吸引力的汇报呈现结构】

3-1案例导入:。。。

3-1纵向结构模型:SCQA模型(背景 冲突 疑问 回答)

3-2实践分享:工作汇报、新闻报道、公众表达

3-3课堂练习:我应该如何设计一份富有吸引力的表达结构

4构建横向结构【设计思路、逻辑严谨的汇报呈现结构】

4-1案例导入:。。。

4-2基本原则:有模型直接使用模型;没有模型自己构建模型

4-3如何直接套用模型:。。。

4-4如何自己构建模型:MECE工具 练习 分享 指导纠偏

5汇报结构如何呈现表达?

5-1现场学员模拟,老师指导纠偏

模块二  塑造他人行为沟通技术

1案例导入:。。。

2塑造他人行为工具:正反馈 负反馈

3正反馈技术要点

3-1正常反馈效果怎么样?

3-2正反馈工具:认同 为什么

3-3正反馈核心精髓在于“为什么”:现场演练 老师点评纠偏

4负反馈技术要点

4-1正常负反馈状况?

4-2负反馈工具:BIC(行为 影响 后果)

4-3负反馈工具使用流程:七大流程(视具体情况有所简化)

4-4小组现场练习、互相评价,选拔分享 老师点评纠偏

4-5如何接收负反馈?(处理人际关系的秘诀工具)

模块3:关键对话沟通技术

1视频案例导入:。。。

2冲突关键对话工具:控制情绪 观察环境 表达观点

3如何控制情绪?

3-1情绪来源于哪里?

3-2怎么控制对方情绪?

3-3如何控制自己情绪?

4如何确保对话安全感?

4-1如何判断氛围是否安全?

4-2如何确保对方能够畅所欲言呢?

5如何开展冲突对话

5-1冲突对话模型:描述事实 说出想法 征询意见

5-2模型演示:

5-3课堂练习:

6模拟场景,综合使用工具练习

四  课程复盘总结

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